TribunKaltim/

Begini Klarifikasi Pihak Traveloka soal Kasus Frya Gagal Terbang Karena Tiket Lion Air Direfund

Head of Customer Operations Traveloka, Hence Steve mengatakan pihaknya tak menerima pengajuan pengembalian tiket (refund) maskapai Lion Air rute Makas

Begini Klarifikasi Pihak Traveloka soal Kasus Frya Gagal Terbang Karena Tiket Lion Air Direfund
KOMPAS.COM/I MADE ASDHIANA
Pesawat Lion Air di Bandara Internasional Lombok, Nusa Tenggara Barat, Rabu (12/7/2017). 

TRIBUNKALTIM.CO - Belakangan ini kasus "refund" tiket begitu menggegerkan media dan dunia maya.

Pasalnya, dari pihal pemesan mau pun travel agen sama sama tidak merefund tiket tersebut.

Head of Customer Operations Traveloka, Hence Steve mengatakan pihaknya tak menerima pengajuan pengembalian tiket (refund) maskapai Lion Air rute Makassar- Balikpapan yang dipesan oleh Fyra Sahrir hingga tanggal keberangkatan 8 Juli 2017.

Pernyataan tersebut menanggapi kasus refund tiket yang dipesan oleh Fyra oleh orang yang tak dikenal.

"Menanggapi pemberitaan yang beredar di media dan media sosial terkait keluhan salah satu pelanggan kami, Ibu Fyra Sahrir, dengan ini kami menyampaikan bahwa Traveloka menghargai dan menerima dengan baik pendapat dan keluhan yang disampaikan. Traveloka selalu mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan kami dan kami menyesalkan ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Fyra dan keluarga," kata Hence dalam surat elektronik, Rabu (13/7/2017).

Hence mengatakan bagi para pelanggan yang membeli tiket penerbangan melalui layanan Traveloka hanya dapat melakukan proses refund melalui akun Traveloka, baik melalui website maupun aplikasi, yang digunakan saat membeli tiket tersebut.

Hal itu berdasarkan informasi yang tertera dalam https://www.traveloka.com/en/refund.

"Pengembalian dana akan memakan waktu hingga 30 hari kerja dan bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai. Sesuai dengan kebijakan tersebut, perlu kami informasikan bahwa sejak tiket dipesan tanggal 6 Juli 2017 hingga keberangkatan pada tanggal 8 Juli 2017, kami tidak menerima permintaan refund pada sistem kami, sehingga tiket pesawat yang dipesan Ibu Fyra masih dalam kondisi aktif pada jadwal di sistem Traveloka," ujar Hence.

Pihak Traveloka telah bertemu secara langsung dengan pihak Fyra Sahrir pada Kamis, 13 Juli 2017 di Makassar.

Hingga berita ini diturunkan, KompasTravel sudah berusaha menghubungi Public Relations Lion Air, Andy Saladin terkait perkembangan kasus tiket milik Fyra tapi belum direspons.

Halaman
12
Editor: Ayuk Fitri
Sumber: Kompas.com
Ikuti kami di
KOMENTAR
TRIBUNnews.com Network © 2017
About us
Help