ICSA 2015

Astra Honda Motor Dinobatkan sebagai Pemberi Kepuasan Pelanggan Terbaik

Dalam ajang ICSA 2015, PT Astra Honda Motor (AHM) meraih dua penghargaan sekaligus yaitu pada kategori sepeda motor skutik dan bebek.

Astra Honda Motor
Astra Motor siap memberi diskon servis dan suku cadang kepada konsumen, Kamis (4/9/2015) besok, yang merupakan Hari Pelanggan Nasional. 

TRIBUNKALTIM.CO, JAKARTA - PT Astra Honda Motor (AHM) meraih predikat sebagai perusahaan dengan tingkat kemampuan memberikan kepuasan pelanggan terbaik di Tanah Air, menyusul diterimanya Indonesia Customer Satifaction Awards (ICSA) 2015.

Penghargaan ini semakin meneguhkan komitmen dan semangat Satu Hati Honda dalam menghadirkan produk dan layanan terbaik untuk masyarakat. Dalam ajang ICSA 2015, AHM meraih dua penghargaan sekaligus yaitu pada kategori sepeda motor skutik dan bebek. Penyerahan penghargaan dilakukan di Hotel Shangri-La, Jakarta, Kamis (12/11) lalu.

Penghargaan diberikan berdasarkan hasil riset yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group dan Majalah SWA yang menggunakan 4 parameter dalam mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk & jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, dan keyakinan sebagai merk terbaik dalam hal kepuasan di masa mendatang. Survey dilakukan di 6 kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan jumlah responden 7.500 orang. Metode pengambilan sample dilakukan random dengan multistage area random sampling, dan sampel booster dilakukan dengan purposive sampling. Survei ini dilakukan dengan face to face personal interview.

Melalui rilis yang diterima TRIBUNKALTIM.CO, Deputy Head of Corporate Communication AHM, Ahmad Muhibbuddin, mengatakan penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh karyawan perusahaan dan main dealer dalam berusaha menemani konsumen meraih mimpi dengan memberikan pilihan produk serta jaringan layanan terbaik. "Terimakasih kepada konsumen atas kepercayaannya. Sejalan dengan semangat Satu Hati, kami akan terus berusaha meningkatkan kepuasan dengan memberikan pilihan lebih beragam dan terbaik sesuai minat masyarakat di Tanah Air. Kepuasan konsumen menjadi prioritas utama dalam menjalankan bisnis kami di segala kondisi," ujarnya.

Sebanyak 75% pangsa pasar Raihan 2 penghargaan dalam ajang ICSA 2015 ini sejalan dengan pencapaian yang diraih AHM di pasar domestik di mana pada bulan lalu AHM untuk pertama kalinya dalam penjualan bulanan berhasil menggenggam 75,3% pangsa pasar motor nasional setelah menjual 453.944 unit sepeda motor. Kenaikan penjualan AHM ini ditopang oleh peningkatan penjualan skutik dengan raihan pangsa pasar 80,9% atau terjual sebanyak 369.328 unit.

Suwanto, Technical Service sub Department Head Astra Motor Main Dealer menambahkan sejalan dengan hal tersebut Astra Motor Main Dealer Cabang Balikpapan terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk konsumennya. "Dengan menyediakan layanan penjualan di 18 Dealer, layanan servis serta suku cadang di 22 bengkel resmi Honda (AHASS) yang tersebar di wilayah Balikpapan, PPU, dan Paser, kami yakin dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan tidak henti-henti nya berinovasi di semua bagian," ujarnya.

Penulis: Fransina Luhukay
Editor: Fransina Luhukay
Sumber: Tribun Kaltim
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved