Saya Kecewa Pelayanan Jasa Kurir

Rubrik Hotline Public Service Tribun Kaltim memuat informasi pelayanan umum, prakiraan cuaca, surat atau keluhan pembaca dan jadwal pembuatan surat izin mengemudi (SIM) keliling hingga klinik kesehatan.

BACA JUGA: Mohon Pohonnya Ditebang, Karena Membahayakan Pengendara dan Kabel Listrik

IZINKAN saya sebagai warga masyarakat Samarinda, Kalimantan Timur menyampaikan uneg-uneg dan kekecewaan atas pelayanan Tiki Samarinda yang saya alami, Kamis 12 November 2015 lalu. Sebagai salah satu perusahaan jasa kurir Tiki merupakan perusahaam besar dan tentunya mengemban misi pelayanan prima dan kepercayaan masyarakat.

Tapi, kenyataan dan pengalaman tidak menyenangkan saya alami, Kamis 12 November 2015. Kronologi peristiwa:
- Pada jam 10.58 saya mendapat telepon dari no HP 085387773232, selanjutnya, pada jam 10.59 kembali saya mendapat telepon dari no HP yang sama.

BACA JUGA: Penerbangan Dibatalkan, Penumpang Kecewa

- Kemudian saya terima. Tapi, berhubung saya sedang mengendarai motor dengan arus lalu lintas yang padat dan bising pembicaraan terganggu. Saya menyampaikan pada si penelepon bahwa saya di jalan dan akan saya hubungi kembali sesampainya di rumah.

- Selanjutnya, jam 11.42, saya menghubungi nomor tersebut di atas dan menanyakan dari mana dan dengan siapa saya bicara. Dijawab dari Tiki pak, mau mengantarkan dokumen. Apa bapak ada di rumah? Saya menjawab ya dan saya tunggu. Sampai pada jam 15.17 saya berangkat shalat Ashar dan pulang pada jam 15.45.

- Kemudian jam 16.15 saya memeriksa HP dan melihat ada panggilan tak terjawab dari no HP yang sama pada jam 15.42. Kemudian pada jam 16.17 kembali saya menelepon no HP tersebut berbicara dan menanyakan kenapa belum juga diantar paket dokumen saya. Lantas dijawab saya sudah pulang dan bebas tugas paket bapak ada di kantor. Lanjut disampaikan, kan bapak tadi bilang kalau di luar. Kemudian saya jelaskan kalau saya saya sudah menelepon setelah itu dan saya berharap agar paket dokumen saya diantar dan saya tunggu dan dijawab, saya sudah selesai tugas.

BACA JUGA:  Pengantin Pria Coba Bunuh Diri Setelah Kecewa Wajah Istrinya

- Saya tegaskan bahwa saya sangat butuh dokumen tersebut secepatnya karena besok saya harus menyerahkan ke mitra saya. Dengan berbagai dalih dijawab kalau sudah tidak bisa diantar hari ini (Kamis,12 November 2015). Selanjutnya berturut-turut saya telepon dari jam 16.17, 17.12, 17.34, 17.44, 18.39 namun tidak diangkat.

- Pada jam 18.56 saya mendatangi kantor Tiki Juanda (ruko Juanda) saya menanyakan dan menyampaikan keluhan saya. Setelah dikonfirmasi kiriman dengan Tiki Slamet Riyadi, pihak petugas Tiki Juanda menjelaskan bahwa paket dokumen bapak tadi diantar namun tidak menemukan alamat. Saya jawab perumahan tempat tinggal saya kecil dan sudah berlangganan Tiki puluhan tahun dan selalu sampai kiriman saya.

Apa mungkin perusahaan besar seperti Tiki tidak membekali kurirnya dengan pengetahuan dan peta alamat, apa alamat yang tertera didokumen tidak jelas, dengan berbagai dalih petugas Tiki berkelit untuk melepas tanggung jawab.

- Selanjutnya saya minta tolong agar paket dokumen saya diantar di Tiki Juanda dan saya menunggu lantas dijawab oleh petugas Tiki Juanda kalau tidak ada kurir yang mengantarkan dari Tiki Slamet Riyadi. Dengan kecewa terpaksa saya meluncur ke Tiki Slamet Riyadi dan bertemu dengan petugas. Saya menceritakan apa yang saya alami dari kurir dan petugas Tiki Juanda anehnya jawaban yang saya dapat dari petugas Tiki Juanda tidak sinkron dengan petugas Tiki Slamet Riyadi.

- Dikatakan oleh petugas Tiki Slamet Riyadi, kalau laporan antaran paket dokumen saya didata Komputer "tidak ada jawaban si alamat" dan bahwa petugas Tiki Juanda tidak pernah menyampaikan permintaan untuk mengantar paket dokumen saya ke Tiki Juanda. Petugas Tiki Juanda hanya menanyakan apakah paket dokumen atas nama saya ada. Dikatakan pula oleh petugas Tiki Slamet Riyadi petugas kurir ada dan bisa mengantar ke Tiki Juanda. Saya mengimbau kepada masyarakat untuk lebih berhati-hati.

+6281347461xxx
jbazarah@yahoo.com

Jawaban dari Tiki Samarinda

Sudah Kami Selesaikan dengan Customer

ATAS keluhan salah satu costumer Tiki di Samarinda melalui Tribun Kaltim, kami dari Tiki sebelumnya telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan costumer yang bersangkutan. Dokumen milik costumer yang menyampaikan keluhan tersebut, sebenarnya tidak ditemukan adanya alamat, sehingga loper (kurir) Tiki menghubungi yang bersangkutan.

Indra Medi, Kepala Pelayanan Operasional TIKI Samarinda.

Namun, setelah dihubungi, ternyata costumer tersebut sedang tidak berada di rumah. Sehingga, loper melanjutkan tugasnya untuk mengantar paket maupun dokumen ke alamat lainnya. Loper kami sudah menyampaikan kepada kami.

Dan kejadian ini sudah kami selesaikan. Bagi para costumer yang hingga waktu estimasi pengantaran, paket maupun dokumennya belum juga sampai ke rumah, diminta untuk langsung datang ke Tiki di Jalan Slamet Riyadi, bukan ke Tiki yang berada di Jalan Ir Juanda. Karena Tiki yang berada di Jalan Ir Juanda, bukan cabang untuk pengambilan.

Tak hanya itu, setiap loper Tiki telah dibekali pengetahun tentang pemetaan atau lokasi di Samarinda. Artinya, setiap loper sudah hafal dengan area tempat pengantaran paket/dokumen. Jika petugas kami memang melakukan kesalahan, tentu kami akan berikan teguran hingga pemberian Surat Peringatan (SP).

Namun, jika petugas kami sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur, tentu akan kami bela. Tapi, keluhan dari costumer ini tentu akan kami jadikan bahan untuk perbaikan-perbaikan Tiki ke depan. (*)

Indra Medi
Kepala Operasional Tiki Samarinda