Memaknai Tugas sebagai CRO, Via: Pelayanan terhadap Customer Dilakukan dari Hati

TRIBUNKALTIM.CO - Sebagai seorang CRO (customer relation officer) di Astra Daihatsu Samarinda, melayani customer merupakan pekerjaan yang harus dilakukan dari hati.

Karena karakter customer berbeda-beda.

Demikian penuturan Via Sabtiningtyas, wanita kelahiran Tenggarong.

"Ada yang humble, ada yang pendiam, ada yang cuek dan sebagainya. Jadi kita sebagai seseorang yang bekerja di bagian pelayanan harus benar-benar memahami karakter konsumennya," ungkap Via.

Dia pun menyarankan, harus menggali kebutuhan customer jika memang customer ingin membeli mobil sesuai sesuai dengan kebutuhan.

Selain itu, CRO harus menjelaskan spesifikasi kendaraan, harga, dokumen sebagai persyaratan pembelian mobil, dan aspek lainnya.

"Selain itu, memberikan perhatian yang lebih untuk customer yang akan membeli mobil, sehingga mendapatkan kesepakatan akhir/dealing. Jika kita melayani customer dengan sepenuh hati, customer juga merasa puas terhadap pelayanan kita dan akan mereferensikan kita kepada orang lain agar mengajak untuk membeli produk kita," katanya Sabtu (31/9/2019).

Sebagai wanita karier, Via menyampaikan bahwa pekerjaan sebagai CRO sangat mengasyikkan.

"Walau ada suka dan duka, kita anggap sebagai pengalaman kedepan. Bekerja sebagai CRO banyak pengalaman dan teman baru," ungkapnya. (*)