Bandara APT Pranoto Samarinda Ditutup Sementara, 20 November Sampai 15 Desember, Begini Penyebabnya
Bandara APT Pranoto Samarinda, Kalimantan Timur Ditutup Sementara, 20 November Sampai 15 Desember, Begini Penyebabnya
lihat foto
Sejak kemarin, maskapai Sriwijaya Air banyak lakukan pembatalan penerbangan, baik yang diinformasikan sehari sebelumnya maupun dari jauh hari, tidak terkecuali di bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan atau Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.
Hal tersebut membuat sebagian penumpang memilih untuk merefund tiketnya dari penerbangan Sriwijaya Air yang batal.
Saat di temui Tribunkaltim.co, Airport Service Manager Sriwijaya Air, Agung menjelaskan pihak maskapai sudah memberikan refund sebagai bentuk service recovery sesuai dengan peraturan Menteri.
"Jadi sejauh ini semua kondisinya kondusif dan lancar, alhamdulilah aman karena recoverynya juga terhandle dengan baik," ujar Agung, Jumat (8/11/19).
Agung menambahkan penumpang yang akan merefund tiketnya, akan diberikan uang cash secara penuh tanpa adanya bentuk potongan.
Namun, sebagian penumpang ada juga yang menginginkan untuk re-booking tiket ke penerbangan under airline.
Kemudian untuk penumpang yang benar-benar memiliki kepentingan mendesak, keberangkatannya akan dialihkan ke penerbangan lain dengan maskapai lion, batik, maupun garuda.
Meski begitu, penumpang tidak perlu khawatir karena segala proses refund akan ditanggung pihak Sriwijaya Air sebagai service recovery dari maskapai.
"Kalau yang refund datang kesini langsung tidak banyak. Karena kebanyakan penumpang refund dengan aplikasi booking travel seperti dari traveloka atau tiket.com, mereka dri situ," jelasnya.
Sementara itu, saat ditanya mengenai pembatalan tiket, Agung mengakui sempat mendapati komplain dari beberapa penumpang. Namun ia menganggap hal itu sebagai sesuatu yang wajar.
"Memang ada beberapa penumpang yang komplain karena harapan mereka terbang menjadi gagal. Dan saya pikir itu wajar karena pasti ada rasa kecewa dibenak mereka karena berharap bisa berangkat," pungkasnya.
Tidak Ada Delay Penerbangan
Counter Check-In Maskapai Sriwijaya Air di bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan terlihat sepi dari kerumunan antrian penumpang.
Pasalnya hari ini terdapat 5 dari 10 penerbangan yang dibatalkan oleh pihak maskapai yang berangkat dari Kota Balikpapan.
Saat ditemui Tribunkaltim.co, Agung selaku Airport Service Manager Sriwijaya Air mengatakan penerbangan berjalan normal meski terdapat 5 penerbangan yang dibatalkan.
