Buka Bimtek SKM, Wali Kota Tarakan Khairul Minta Survei Dilakukan Sesuai Fakta di Lapangan

TARAKAN - Walikota Tarakan dr Khairul Mkes membuka kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Mandiri Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2019, di Ruang Imbaya Kantor Walikota Tarakan, Selasa (12/11/2019).

Di hadapan para peserta Bimtek ini, Khairul mengatakan, bahwa SKM itu sangat penting dilakukan untuk mengetahui sejauh mana sistem pelayanan yang telah dilakukan Pemkot Tarakan dalam melayani masyarakat Tarakan.

"Kita harapkan kedepan SKM menjadi lebih baik lagi. Untuk itu harus ada perubahan pelayanan yang baik bagi masyarakat Tarakan," ucapnya.

Khairul mengakui, bahwa untuk mengubah sistem pelayanan yang lebih baik lagi, tentunya tidak mudah dan membutuhkan puluhan tahun untuk bisa mempertahankan pelayanan tersebut.

"Untuk mempertahankan pelayanan tersebut tentunya dibutuhkan bimtek suvery kepuasan dan perencanan harus ada evaluasi," ujarnya.

Khairul mengatakan, untuk mengetahui bagaimana hasil kepuasanan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Pemkot Tarakan, satu-satunya adalah melaui survei.

"Nanti melalui survei ini masyarakat dapat mengeluarkan keluhannya terhadap pelayanan yang selama ini dilakukan Pemkot Tarakan. Keluhan masyarakat yang disampaikan di survey ini menjadi masukan dan bahan evaluasi untuk melakukan sistem pelayanan kepada masyarakat," ujarnya.

Khairul pun mengingatkan kepada peserta Bimtek dalam melakukan SKM, harus benar-benar real, berdasarkan fakta yang ada.

"Jadi jangan hanya sekedar survey saja. Dalam saat melakukan survey, harus benar-benar diperhatikan. Jangan asal bertanya saja, tapi juga melihat langsung hasil survey yang dilakukan," ujarnya.

Dikatakan Khairul, dalam melakukan SKM tentu ada varibelnya dari aspek manajemen, aspek fisik, ruangan petugas dan prosedur dan lamanya bagian dari indikator tersebut.

"Sehingga varibelnya biasa saja, tapi yang penting itu sampel survey yang harus dilakukan sebanyak-banyaknya agar sampel tersebut akurat," ucapnya.(advetorial/jnh)