Tahukah Anda, Inilah Cara Mudah Refund Tiket Pesawat via Traveloka, Pegipegi, dan Tiket.com

Traveloka

Senada dengan Pegipegi, OTA Traveloka pun menetapkan aturan yang serupa.

Bagi kamu yang ingin mengajukan pembatalan perjalanan, bisa melakukan pengajuan lewat aplikasi Traveloka di bagian "My Booking" atau "Pesanan" kemudian pilih 'Refund'.

Setelah itu, kamu hanya perlu mengisi data yang dibutuhkan untuk proses pengembalian dana.

Kamu bisa mengakses ketentuan refund melalui link www.traveloka.com/en/refund.
“Pengguna yang ingin melakukan refund untuk memerhatikan pesanannya karena para mitra kami akan memberlakukan kebijakan yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam situasi normal,” ujar Dionisius Nathaniel, CMO of Traveloka pada Kompas.com, Selasa (17/3/2020).

Pasalnya, ada beberapa tipe status tiket yakni "Bisa Refund", "Tidak Bisa Refund", "Bisa Reschedule", "Tidak Bisa Reschedule", dan "Free Cancellation".

Tiket akan bisa proses refund jika memiliki status "Bisa Refund" atau "Free Cancellation".

“Bagi para pengguna yang memiliki status tiket "Tidak Bisa Refund", pengajuan refund tidak dapat diproses kecuali mitra terkait memberlakukan pengecualian yang disosialisasikan kepada Traveloka,” tutur Dionisius.

Artinya, jika kamu memiliki status tiket "Tidak Bisa Refund", kamu tetap bisa mendapatkan refund jika maskapai penerbangan yang kamu gunakan mengeluarkan ketentuan khusus yang disebabkan force majeur (misalnya karena wabah virus corona) dan tiketmu bisa dikembalikan.

Terkait situasi COVID-19, Traveloka juga telah menyediakan layanan informasi di laman ini.

Dari laman ini, pelanggan bisa mendapatkan informasi terbaru dari Traveloka mengenai perjalanan yang terdampak situasi saat ini serta peraturan yang ditetapkan oleh mitra Traveloka, khususnya mitra maskapai.

Tiket.com

Hal yang serupa juga diterapkan oleh Tiket.com.

Menurut Public Relation Manager Tiket.com, Metha Tri Rizka, Tiket.com akan mengikuti keputusan dari masing-masing maskapai penerbangan atau hotel untuk menerima atau tidaknya permohonan refund yang diajukan konsumen.

“Apabila ada permintaan refund full, kita akan coba bantu untuk pengajuan permohonannya. Tapi pada dasarnya kita mengikuti ketentuan dan kebijakan refund dari masing-masing maskapai atau hotel,” jelas Metha pada Kompas.com, Selasa (17/3/2020).

Untuk mengajukan permintaan refund lewat Tiket.com, kamu bisa menggunakan fitur e-refund di aplikasi Tiket.com.

Selain itu, kamu juga bisa menghubungi kontak Customer Care Tiket.com lewat nomor 0804 1500 878 (Khusus Indonesia) atau +6221 3973 0888, via WhatsApp di 08551500878, atau mengirim email ke cs@tiket.com.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com