TERJAWAB Penyebab dan Sampai Kapan Telkomsel Gangguan Normal Lagi? Ini Penjelasan Terbaru Terkomsel

TRIBUNKALTIM.CO - Pertanyaan seputar penyebab layanan Telkomsel gangguan hingga sampai kapan normal kembali perlahan-lahan mulai terjawab.

Akibat terjadinya gangguan ini, banyak pelanggan yang mengeluhkan tidak tidak bisa telepon, tidak bisa isi pulsa dan keluhan lainnya?

Soal kapan jaringan Telkomsel kembali normal dan apa yang sebenarnya terjadi? pihak Telkomsel sudah memberikan penjelasan.

Seperti diberitakan, layanan Telkom dan Telkomsel gangguan di Pekanbaru, Riau, Selasa (11/8/2020) sore.

• Penyebab Sinyal Telkomsel Hilang Terjawab? Inilah Video Gedung di Jalan Sudirman Pekanbaru Terbakar

• NEWS VIDEO Gedung Telkom di Pekanbaru Terbakar, Jaringan Telkomsel Mati Total

• Libatkan Ratusan Peternak Lokal, Telkomsel Salurkan 777 Hewan Kurban di Hari Raya Idul Adha

• Telkomsel Perluas Inisiatif Paket Ilmupedia untuk Kemudahan Belajar Daring

Hal itu disebabkan oleh Gedung Telkom yang terletak di Jalan jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, mengalami kebakaran sekitar pukul 14.30.

Dalam insiden itu, fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom ikut terdampak, mengakibatkan layanan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan. 

Pelanggan Telkomsel mengeluhkan tidak ada jaringan, baik untuk telepon, SMS, dan koneksi internet, lalu sampai kapan Telkomsel gangguan?

Sedangkan untuk layanan IndiHome yang tercatu dari STO tersebut yang umumnya pelanggan berlokasi di kota Pekanbaru juga mengalami gangguan.

"Kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera," jelas Denny Abidin, Vice President Corporate Communication Telkomsel, dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno.

"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi," ucap Denny.

Hilangnya layanan Telkomsel membuat beberapa warga setempat kebingungan.

• LENGKAP Daftar Jawaban Soal Terkait Penerapan Pengamalan Sila Pancasila yang Sering Keluar Tes CPNS

• Langsung Dicopot, Begini Cara Kasat Reskrim Polres Kepulauan Selayar Lecehkan 3 Polwan Sekaligus

Pertanyaan seputar kapan jaringan Telkomsel kembali normal pun banyak ditanyakan.

Hingga Selasa petang, jaringan Telkomsel dilaporkan masih belum bisa diakses.

"Ya, kaget juga handphone tiba-tiba jaringannya mati. Saya kira handphone yang rusak. Pas tanya tetangga ternyata memang jaringan Telkomsel yang mati," ujar salah seorang warga Pekanbaru, Widi (30) saat diwawancarai Kompas.com, Selasa.

Beberapa pengguna Telkomsel di Sumatera juga mengungkap hal senada melalui Twitter.

Seperti pengguna dengan nama akun @ladydaisy yang mengaku sinyal mengalami gangguan sejak pukul 14.00 waktu setempat.

Twit senada juga diunggah beberapa pengguna Telkomsel lainnya.

Denny menambahkan saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali.

Informasi lebih lanjut terkait pemulihan layanan akan dikabarkan secara berkala nantinya.

Jaringan di Sumatera Gangguan, Pelanggan Telkomsel "Curhat" di Twitter

Kebakaran melanda fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau, Selasa (11/8/2020) sore sekitar pukul 14.30 WIB.

Akibatnya, sejumlah layanan Telkom, seperti layanan panggilan suara, SMS, dan internet operator seluler Telkomsel mengalami gangguan.

Pihak Telkomsel mengatakan jaringannya di sejumlah wilayah di Pulau Sumatera memang terdampak oleh kejadian tersebut.

"Layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data," ujar Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin dalam keterangan tertulis kepada KompasTekno, Selasa (11/8/2020).

Telkomsel tak menjelaskan wilayah mana saja yang terkena gangguan.

Namun, beragam keluhan dari berbagai daerah di pulau Sumatera tampak menjejali linimasa Twitter.

Pantauan KompasTekno malam ini sekitar pukul 18.45 WIB, sudah ada banyak pengguna Twitter yang "curhat" mengeluhkan gangguan jaringan di Sumatera.

Akun @jedaann_, misalnya, mengatakan sinyal Telkomsel di Aceh ikut down.

Begitu pula pengguna Twitter dari Medan, Sumatera Utara, bernama @noeesiregar dan @woodzadel yang berasal dari kota Padang, Sumatera Barat.

Kedua pelanggan Telkomsel ini mengaku jaringan di wilayah mereka masing-masing hilang (lost signal).

Keluhan juga datang dari kota Batam (@elganfriazi_d), Palembang (@alfickrie), Bengkulu (@syaifasanny), Jambi (@bobbyardianto_), Bandar Lampung (@evitrisnamorank), hingga kota Pekanbaru sendiri (@opposition7890).

Sebagian besar dari mereka mengeluh sinyal jaringan Telkomsel mati dan hanya bisa dipakai untuk panggilan darurat (Emergency Calls Only).

Indihome ikut gangguan Dalam keterangan tertulis yang dilayangkan oleh Telkom, disebutkan bahwa wilayah yang mengalami gangguan layanan Telkomsel berada di wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah.

Layanan internet rumah besutan Telkom, Indihome, yang tercatu dari STO tersebut, umumnya pelanggan berlokasi di kota Pekanbaru, juga mengalami gangguan.

Disebutkan bahwa TelkomGroup saat ini sedang melakukan mitigasi dan proses pemulihan layanan.

"Atas nama manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya yang terdampak atas ketidaknyamanan ini," ujar Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo.

Kebakaran di Sentral Telepon Otomat (STO) Pekanbaru Centrum terjadi pada pukul 15.00 WIB dan telah berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB.

Tidak ada korban jiwa dalam kejadian ini. Penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Ada Gangguan Jaringan di Sumatera, Ini Penjelasan Telkomsel" dan "Jaringan di Sumatera Gangguan, Pelanggan Telkomsel "Curhat" di Twitter"