Pertamina Minta Masyarakat Laporkan Gangguan BBM Lewat Kanal Resmi ke Hotline 135

TRIBUNKALTIM.CO, BALIKPAPAN - Belum ada laporan dari masyarakat lewat Hotline 135, Pertamina minta masyarakat untuk laporkan gangguan BBM lewat kanal resmi yang telah disediakan.

Masifnya laporan di media sosial mengenai sejumlah kendaraan yang mengalami gangguan usai mengisi BBM jenis Pertamax di beberapa SPBU di Balikpapan, PT Pertamina Patra Niaga Region Kalimantan menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas bahan bakar serta meningkatkan transparansi pelayanan kepada masyarakat.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Region Kalimantan, Edi Mangun mengatakan bahwa hingga saat ini belum ada laporan resmi yang masuk melalui saluran yang disediakan.

Baca juga: Investigasi Masih Berlangsung, Pertamina Minta Masyarakat Lapor Soal Keluhan BBM, Buka Hotline 135

“Kalau ada laporan masuk itu by sistem dan kami monitor lewat email. Hingga saat ini, belum ada laporan resmi yang masuk melalui Hotline 135 terkait gangguan BBM. Tapi kami tetap akan memantau terus,” ujarnya, Sabtu (05/04).

Edi juga menyoroti kebiasaan masyarakat yang cenderung menyampaikan keluhan melalui media sosial, dibandingkan menggunakan kanal resmi.

“Banyak masyarakat lebih curhat ke medsos, padahal kami sudah sediakan saluran informasi resmi melalui Hotline 135. Kami harap masyarakat bisa memanfaatkan jalur ini agar penanganan bisa lebih cepat dan terarah,” imbuhnya.

Baca juga: Pertamina Patra Niaga Imbau Masyarakat Gunakan Hotline 135 untuk Laporkan Gangguan BBM

Menindaklanjuti laporan-laporan yang beredar di media sosial, Pertamina telah menurunkan tim sejak Kamis (27/3/2025) untuk melakukan investigasi menyeluruh.

Adapun pemeriksaan dilakukan mulai dari titik suplai di depot hingga tangki penyimpanan di SPBU. Ini termasuk pengecekan potensi kontaminasi BBM.

“Investigasi masih berlangsung di SPBU yang menjadi fokus utama. Kami juga memajang sampel BBM di tiap SPBU setiap ada pengiriman, agar masyarakat bisa melihat langsung kondisi bahan bakar,” jelas Edi.

Baca juga: Akademisi ITK Soroti Keluhan BBM yang Diduga Bermasalah di Balikpapan, Sebut ada Dua Kemungkinan 

Pertamina Patra Niaga memastikan bahwa seluruh distribusi BBM tetap melalui proses quality control yang ketat. Hasil investigasi akan diumumkan segera setelah proses selesai.

Melalui imbauan ini, Pertamina berharap masyarakat dapat lebih aktif memanfaatkan saluran resmi demi kenyamanan bersama. (*)