Sejumlah Konter di Mal Pelayanan Publik Samarinda Tidak Ada Petugas

TRIBUNKALTIM.CO, SAMARINDA - Sejumlah konter di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Samarinda, terlihat kosong, tidak ada petugas yang berjaga untuk melayani, Senin (4/11/2024). 

Mal Pelayanan Publik Samarinda ini beroperasi di gedung berlantai lima, menghadirkan berbagai layanan publik dalam satu lokasi guna memudahkan masyarakat. 

Pantauan TribunKaltim.co, sekitar pukul 09.40 Wita, terlihat sejumlah konter di MPP terlihat kosong tanpa petugas.

Baca juga: Dukung Pembukaan MPP Paser, Imigrasi Balikpapan Siap Beri Layanan Paspor di Tanah Grogot

Di antaranya yang terpantau kosong adalah:

• Konter BPJS Ketenagakerjaan;
• Konter PT Telkom;
• Konter Taspen;
• Kantor Agama;
• Bapenda;
• BNNK Ruang Kesehatan;
• Konter UKPBJ;
• Konter DLH;
• dan DP2PA. 

Menanggapi hal ini, Plt Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Samarinda, Riduansyah, memberikan penjelasan kepada TribunKaltim.co.

Soal kondisi tersebut, dirinya menyatakan bahwa kekosongan petugas di beberapa konter ini umumnya terjadi karena keterbatasan sumber daya manusia (SDM) di setiap instansi yang memiliki konter di MPP.

Beberapa instansi, seperti Taspen, memiliki jumlah petugas terbatas sehingga tidak dapat menugaskan petugas di konter setiap hari. Terkadang ada konter yang kosong karena SDM terbatas, seperti konter Taspen.

"Petugasnya sering kali harus berkeliling atau mengurus kebutuhan di luar MPP,” tutur Riduansyah di MPP Lantai 4, Jalan Pahlawan, Kota Samarinda, Kalimantan Timur.

Riduansyah juga menegaskan bahwa DPMPTSP Samarinda telah berupaya menyampaikan keluhan masyarakat kepada pihak tenant dan mengarahkan warga untuk membuat janji jika membutuhkan pelayanan pada konter yang sedang kosong. 

Baca juga: MPP Kutai Kartanegara Bakal Uji Coba Teknologi Metaverse untuk Pelayanan Kesehatan Digital

"Kami tidak bisa memaksa setiap konter untuk selalu tersedia petugasnya, tapi kami selalu mengupayakan solusi agar masyarakat tetap mendapatkan pelayanan terbaik," katanya.

Penyebab Konter Rentan Kosong

Berbeda dengan konter Disdukcapil, yang memiliki intensitas pelayanan lebih tinggi, bahkan menempatkan hingga tiga petugas di konter untuk memastikan pelayanan tetap berjalan. 

Namun, Riduansyah mengakui bahwa mayoritas konter lain hanya memiliki satu petugas, sehingga rentan mengalami kekosongan jika petugas tersebut sedang bertugas di luar kantor atau melaksanakan kegiatan dinas lain.

Riduansyah juga menjelaskan bahwa konter Dinas Lingkungan Hidup (DLH) sering kali kosong lantaran petugasnya kerap harus turun ke lapangan untuk menangani berbagai masalah teknis, termasuk soal Surat Keterangan Layak (SKL). 

"DLH sering kali harus turun ke lapangan, jadi kehadiran di konter tidak bisa selalu dipastikan setiap saat. Namun sejauh ini, semua layanan masih bisa tercover dan berjalan lancar," tambahnya.

Untuk memantau kondisi di MPP, DPMPTSP Samarinda pun menunjuk koordinator yang bertugas melakukan pengecekan harian.