Mohon Penjelasannya untuk Berlangganan Layanan IndiHome Sky

Rubrik Hotline Public Service Tribun Kaltim memuat informasi pelayanan umum, prakiraan cuaca, surat atau keluhan pembaca dan jadwal pembuatan surat izin mengemudi (SIM) keliling hingga klinik kesehatan.

YTH Redaksi Tribun Kaltim
YTH Bpk Edwin Aristiawan (EVP Telkom Regional VI Kalimantan)

Membaca harian Tribun Kaltim, Kamis 08 September 2016 pada halaman 2 (Tribun Bisnis), dengan headline "Tawarkan Layanan Tanpa Jaringan FO -Telkom Kenalkan Indihome DTH & Sky".

Dalam berita yang dimuat khususnya Indihome Sky diluncurkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan layanan terpadu (triple pay) berbasis jaringan satelit, di mana untuk biaya pasang baru sebesar Rp 1.750.000, dengan biaya bulanan Rp 500.000,/bulan.

Berdasarkan informasi dimaksud dan saat ini saya sedang membutuhkan layanan tersebut, saya melakukan sebagai berikut:

1. Berkunjung ke Plasa Telkom Balikpapan di Jl A Yani, Balikpapan untuk mendapatkan informasi detail. Namun informasi yang disampaikan oleh Customer Service bahwa program tersebut belum ada/belum sampai ke Plasa Telkom (asumsi saya seharusnya program yang sudah di-launching) sudah dapat dinikmati oleh masyarakat/konsumen.

BACA JUGA: Tolong Diperhatikan Pak, Jalan Becek dan Kotor

2. Karena program tersebut belum ada (IndiHome Sky), maka saya diarahkan ke divisi bisnis yang ada di Telkom Jl MT. Haryono dengan diberikan nomor kontak PIC divisi Bisnis

3. Saya berinisiatif menghubungi ke PIC Divisi bisnis dan ditawarkan dengan program "Mangoesky". Namun program tersebut hanya layanan data/koneksi internet & chanel FTA.

Sedangkan layanan telpon tidak ada. Skema biaya pemasangan baru untuk FUP 3 GB dengan kontrak 12 bulan terdiri dari (Rp 6.500.000 = PSB & Biaya instalasi = Rp 1.250.000,-belum termasuk Ppn).

4. Saya coba kembali meyakinkan terkait informasi program Indihome Sky melalui saluran 147. jawaban dari CS tersebut bahwa benar program tersebut telah di-launching dan berlaku Nasional.

BACA JUGA: Masa Kerja Saya sudah 10 Tahun, Bolehkah Uang Jaminan Hari Tua Dicairkan?

Dengan ini mohon informasi valid terkait program-program tersebut.

Semoga di Hari Pelanggan, Telkom dapat dan selalu memberi layanan terbaik kepada konsumen. Terima kasih atas informasi & tanggapannya. (*)

Salam
Eko Wahyono
al.dhekow.ew@gmail.com
+6281256663xxx