Lebaran, Layanan PDAM Balikpapan Tetap On Call 24 Jam, Catat Call Center-nya

TRIBUNKALTIM.CO, BALIKPAPAN - Libur dan cuti bersama Lebaran mendatang, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan tetap membuka pelayanan prima kepada seluruh pelanggan. PDAM tetap memberikan pelayanan on call 24 jam.

Direktur PDAM Kota Balikpapan Haidir Effendi didampingi Direktur Teknik Anang Fadliansyah dan Direktur Umum Gazali Rakhman kepada wartawan mengatakan, meski libur Lebaran, PDAM tetap akan memberikan layanan prima kepada pelanggan, baik layanan pengaduan maupun pembayaran tagihan rekening air.

Hal ini merupakan komitmen PDAM yang tertuang dalam salah satu misi visi perusahaan, yakni pelayanan pelanggan adalah prioritas dengan prinsip ramah, cepat dan berkualitas. "Selama libur Lebaran, pelayanan yang kami berikan bersifat pelayanan pengaduan dan pelayanan teknis," ujarnya, Rabu (6/6)

Baca: PDAM Pastikan tak Ada Pemadaman Selama Bulan Ramadhan

Haidir juga menegaskan, petugas lapangan untuk distribusi perbaikan dan produksi akan disiagakan dan siap memberikan pelayanan air bersih secara maksimal kepada pelanggan. Nanti akan ada 3 shif petugas yang bekerja sesuai jadwal selama libur Lebaran, baik petugas pagi, sore dan malam on call 24 jam sesuai shif-nya.

Untuk pengaduan pelanggan bisa menyampaikan melalui call center dan SMS center yang juga standby 24 jam, melalui nomor 0542 - 878991/ 878992, SMA center 0816200110. Untuk kebutuhan air yang bersifat darurat, pelanggan bisa melalui pelayanan posko tangki di nomor 0812 2450 5222 mulai pagi sampai sore. Atau bisa juga langsung berkunjung ke posko tangki di Jalan MT. Haryono, depan kantor DukCapil.

Sementara pelayanan yang bersifat administratif yang berada di kantor Graha Tirta PDAM Kota Balikpapan, seperti customer service dan loket pembayaran Bank BRI tutup pada Sabtu (9/6) sampai Rabu (20/6) dan akan kembali dibuka pada Kamis (21/6) mendatang.

Baca: Itikaf di Masjid Daarul Haq, Samarinda, Tekankan Pentingnya Shalat Berjamaah

Pembayaran rekening PDAM tetap bisa dilakukan melalui loket-loket atau konter Payment Point Online Bank (PPOB), bank-bank yang sudah bekerja sama dengan PDAM dan Kantor Pos seluruh Indonesia.

Kendala yang tetap harus diwaspadai adalah kerusakan yang bersifat Darurat, akibat kebocoran Pipa, baik Pipa Air Baku, Pipa Distribusi, atau Padamnya Listrik yang bisa terjadi sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan, maka dari pada itu PDAM mengimbau kepada seluruh Pelanggan, selama air PDAM mengalir diharapkan untuk selalu menampung air dirumah, sebagai cadangan untuk kebutuhan sehari-hari.

"Bagi seluruh pelanggan diharapkan juga untuk memeriksa kembali koneksi aliran air di rumah dan mematikan keran meter air selama meninggalkan rumah, terutama yang akan mudik Lebaran," kata Haidir.

Baca: Air PDAM Tidak Bersih? Hubungi Call Center Ini

"Memasuki Hari Raya Idul Fitri 1439 H, segenap direksi, beserta manajemen dan seluruh staf PDAM Kota Balikpapan menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya, karena masih banyak kekurangan atau ketidak maksimalan dalam pelayanan air bersih," tandasnya. (*)