IndiHome Trending, Telkom Jelaskan Penyebab Gangguan Internet, Apakah Sekarang sudah Normal?

TRIBUNKALTIM.CO - Hari ini, Rabu 17 November 2021, IndiHome yang trending topic Twitter, ada apa?

Banyak warganet mencuitkan IndiHome setelah merasakan adanya gangguan.

Warganet ramai-ramai mengeluhkan gangguan layanan internet dari IndiHome.

Dari pantauan di laman Downdetector, laporan terjadinya gangguan pada jaringan internet Indihome mulai muncul sekitar pukul 08.00 WIB.

Laman Downdetector mencatat ada 224 laporan yang masuk terkait gangguan layanan internet IndiHome para pukul 08.45 WIB. 

Keluhan seputar gangguan layanan internet IndiHome ini juga dicuitkan warganet di media sosial Twitter.

Bahkan, ada sejumlah pengguna IndiHome yang mengaku gangguan sudah terjadi sejak malam sebelumnya.

Baca juga: Kabar Gembira, Akhirnya Telkom Beri Kompensasi Pelanggan IndiHome Akibat Putusnya Kabel Bawah Laut

Baca juga: Telkom Tegaskan Gangguan Layanan IndiHome dan Telkomsel Bukan karena Gigitan Hiu, Namun Hal Ini

Baca juga: FAKTA di Balik Video Viral Kabel Telkom Digigit Hiu di Bawah Laut & Dituding Penyebab Indihome Lemot

"Dari tadi malam ngomelin laptop gak nyambung WiFi, taunya IndiHome yang error," tulis salah satu pengguna seperti dikutip TribunKaltim.co dari kompas.com. 

Sejumlah pengguna juga mengeluhkan gangguan yang terjadi di pagi hari ketika banyak orang masih melakukan sekolah atau kerja dari rumah secara daring.

"IndiHome error saat mulai belajar alias jam sibuk," tulis pelanggan IndiHome lainnya.

"IndiHome kapan nih lancar lagi gangguan mulu gue mau zoom bentar lagi," keluh pengguna lainnya.

Keluhan yang sama juga disampaikan Rizky, pengguna IndiHome asal Bekasi.

"(Internet lelet) sekitar jam 7.40," kata Rizky kepada KompasTekno.

Penjelasan Telkom

Baca juga: Penjelasan Telkom Soal Gangguan Jaringan IndiHome dan Telkomsel, Jadi Trending Topik Twitter

Telkom telah mengonfirmasi bahwa ada gangguan terhadap layanan internet IndiHome.

Sabri Rasyid, AVP External Corporate Communications Telkom, mengatakan gangguan terjadi khususnya di area Jakarta dan sekitarnya.

Rasyid mengungkap bahwa gangguan diakibatkan oleh meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif.

"Sehubungan dengan adanya keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet melalui IndiHome pagi ini, khususnya area Jakarta dan sekitarnya, bersama ini kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan.

Penurunan kualitas layanan ini akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama pagi ini," ujar Rasyid dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno, Rabu (17/11/2021).

Menurut Speedtest Telkom mengklaim saat ini akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB.

Atas gangguan ini, Telkom meminta maaf kepada pelanggannya.

"Saat ini layanan akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat penurunan kualitas layanan yang sempat dirasakan pelanggan," ujar Rasyid.

Gangguan yang terjadi pada hari ini hanya berselang sekitar dua bulan dari gangguan bulan September lalu.

Baca juga: IndiHome Jadi Trending Topic 13 Agustus 2020, Ada Gangguan Koneksi Internet, Ini Penjelasan Telkom

Kala itu, internet IndiHome mengalami gangguan selama berhari-hari.

Bulan September 2021, IndiHome dan Telkomsel Gangguan

Bulan September 2021 lalu, IndiHome dan Telkomsel mengalami gangguan bersamaan.

Ketika itu, gangguan terhadap internet IndiHome dan Telkomsel diakibatkan gangguan pada kabel fiber optik bawah laut di Batam. 

Gangguan internet kabel fiber optik IndiHome terjadi hampir merata di seluruh Indonesia.

Masalah tersebut menyebabkan layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua menjadi terganggu.

IndiHome gangguan disebabkan karena adanya masalah pada kabel bawah laut Jasuka (Jawa Sumatera Kalimantan), tepatnya di ruas Batam-Pontianak.

Kerusakan pada jaringan kabel bawah laut tersebut tak hanya membuat kapasitas jaringan IndiHome down, namun juga ikut berdampak pada jaringan internet pada operator Telkomsel.

"Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan," ucap Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan seperti dikutip TribunKaltim.co dari kompas.com. 

Selain perbaikan kabel bawah laut Jasuka, sebagai solusi sementara, Telkom Indonesia sudah mengalihkan jaringan kabel fiber optik di ruas Jasuka yang mengalami kerusakan.

"Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JasuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan," ungkap Kurniawan.

Gangguan IndiHome teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

Baca juga: Akibat Koneksi Telkom & IndiHome Bermasalah, BKN Jadwalkan Ulang Tes SKD CPNS 2021 di Beberapa Titik

Baca juga: Kapan Internet Indihome dan Telkomsel Pulih? Penjelasan Telkom, Sejumlah Wilayah Berangsur Normal

Baca juga: Sederet Fakta Jaringan Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Berangsur Pulih, Penyebab Terkuak

(*)