Pemkab Kukar Siapkan Call Center Terintegrasi, Aduan Warga Dipantau Real Time

Ringkasan Berita:

• Pemkab Kukar siapkan call center terintegrasi untuk menampung seluruh aduan warga.
• Sistem dilengkapi fitur monitoring agar penanganan laporan bisa dipantau langsung.
• Program ini mendukung pelayanan publik digital yang cepat, transparan, dan akuntabel.

TRIBUNKALTIM.CO, TENGGARONG - Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara (Pemkab Kukar) tengah menyiapkan call center Kukar terintegrasi sebagai bagian dari peningkatan layanan pengaduan masyarakat Kukar berbasis digital yang lebih cepat, transparan, dan terarah.

Bupati Kukar, Aulia Rahman Basri, menegaskan bahwa kehadiran sistem ini akan menjadi wadah utama bagi masyarakat dalam menyampaikan berbagai keluhan secara efisien.

Menurutnya, sistem call center tersebut akan mengintegrasikan seluruh aduan ke dalam satu aplikasi.

Dengan demikian, laporan masyarakat tidak lagi tersebar di berbagai kanal, melainkan terpusat dan mudah dipantau oleh pemerintah.

“Misalnya dalam program berobat gratis hanya dengan KTP Kukar, khususnya untuk BPJS kelas tiga yang telah ditanggung pemerintah. Jika masih ada masyarakat yang diminta membayar, maka hal tersebut bisa langsung diadukan melalui sistem ini,” ujarnya, Minggu (19/4/2026).

Baca juga: Kukar Kekurangan Tenaga Medis, BKPSDM Usulkan Rekrutmen 300 Pegawai untuk RS Muara Badak

Aduan Terpusat dan Cepat Ditindaklanjuti

Tak hanya mencakup sektor kesehatan, call center ini juga akan menampung berbagai aduan terkait fasilitas umum, seperti jalan rusak hingga pelayanan publik lainnya.

Setiap laporan yang masuk nantinya akan diterima oleh admin, kemudian diteruskan kepada instansi terkait untuk segera ditindaklanjuti secara cepat dan tepat.

Dengan sistem yang terintegrasi, pemerintah daerah berharap tidak ada lagi laporan masyarakat yang terabaikan atau terlambat ditangani.

Fitur Monitoring Jadi Pembeda

Salah satu keunggulan dari sistem ini adalah adanya fitur monitoring yang memungkinkan pimpinan daerah memantau langsung progres penanganan aduan.

Mulai dari laporan yang masuk, proses verifikasi, hingga penyelesaian akhir dapat dipantau secara real time.

Baca juga: Belum Kantongi Izin, Satlantas Polres Kukar Imbau Bajaj Maksimal Angkut 2 Penumpang

Hal ini menjadi langkah strategis untuk memastikan setiap keluhan masyarakat tidak hanya diterima, tetapi juga benar-benar diselesaikan dengan baik.

Dorong Pelayanan Publik Digital

Call center terintegrasi ini menjadi bagian dari penguatan Program Kukar Idaman Terbaik yang berfokus pada pelayanan publik berbasis digital.