PT Pegadaian Raih CCSEA 2026, Layanan Contact Center Dinilai Humanis dan Responsif

Ringkasan Berita:

• PT Pegadaian meraih penghargaan CCSEA 2026 kategori Multifinance Call Center.
• Penghargaan diberikan atas kualitas layanan contact center yang cepat, solutif, dan humanis.
• Pegadaian menegaskan komitmen menghadirkan layanan digital dengan sentuhan kemanusiaan.

TRIBUNKALTIM.CO, BALIKPAPAN - PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi nasional dengan meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026.

Penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi terhadap komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah arus transformasi digital.

Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kantor Wilayah IV Balikpapan, Rinaldi Lubis, menyampaikan apresiasinya atas pencapaian tersebut.

Menurutnya, penghargaan itu mencerminkan keseriusan Pegadaian dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh Insan Pegadaian, termasuk kami di Kanwil IV Balikpapan. Kami percaya kualitas layanan yang prima menjadi pondasi penting dalam memperkuat hubungan dengan masyarakat sekaligus mendukung Pegadaian sebagai perusahaan yang terus tumbuh dan relevan bagi kebutuhan nasabah di seluruh Indonesia," ungkapnya, Sabtu (9/5/2026).

Utamakan Human Touch di Era Digital

Rinaldi menegaskan, di tengah perkembangan teknologi dan digitalisasi layanan keuangan, Pegadaian tetap mengedepankan sentuhan kemanusiaan atau human touch sebagai bagian penting dalam membangun kepercayaan nasabah.

Baca juga: DPRD Balikpapan Minta Tambah Kuota Solar, BPH Migas Siapkan Pasokan Tambahan

Menurutnya, layanan yang cepat dan profesional harus tetap dibarengi empati agar masyarakat merasa nyaman saat berinteraksi dengan perusahaan.

Selain itu, penghargaan tersebut semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan yang berperan dalam mendorong ekonomi rakyat yang inklusif.

“Langkah Pegadaian dalam memberikan layanan tersebut merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk memberikan kebermanfaatan nyata bagi nasabah dan mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia,” jelasnya.

Garda Terdepan Layani Nasabah

Penghargaan CCSEA 2026 diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026), dalam acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati”.

Rinny menyebut penghargaan tersebut merupakan hasil kerja sama seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan nasabah setiap hari.

Baca juga: Daftar Harga Emas Antam dan Pegadaian: Galeri 24 hingga UBS Hari Ini 2 Mei 2026

“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik,” ujarnya.

Ia mengatakan, contact center bukan hanya pusat informasi, tetapi juga ruang interaksi yang membangun kedekatan dan kepercayaan masyarakat terhadap Pegadaian.

“Termasuk juga membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” tambahnya.