Saya Kecewa Pelayanan Diler, Harga Motor Kok Mendadak Naik?

Rubrik Hotline Public Service Tribun Kaltim memuat informasi pelayanan umum seperti keluhan pembaca atas pelayanan publik, dan pembuatan surat izin mengemudi (SIM) keliling.

Halaman ini pun menampung surat pembaca atau keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan umum.

Berikut ini ini konten Hotline Public Service yang dimuat di Halaman 10 Tribun Kaltim Edisi, Kamis (13/8/2015):

Saya Kecewa Pelayanan Diler Sepeda Motor

SAYA warga Balikpapan, kurang lebih dua bulan lalu, saya order motor Yamaha NMAX pada pameran di e-Walk, Balikpapan Superblock.

Saya sudah bayar Rp 500.000 sebagai tanda jadi. Karena cukup lama, saya sempat mengontak/telepon dan short message service (SMS) ke team sales-nya dan sempat ke dilernya di Klandasan, satu minggu sebelum Idul Fitri.

Pagi itu dikonformasi barangnya akan datang tapi warnanya tidak sesuai orderan (saya order silver/supreme gunmetal) tapi yang datang hitam (premier black).

BACA JUGA: Begini Cara Mudah Menyalurkan Keluhan Pembaca

TRIBUNKALTIM.CO/ARIEF ZULKIFLI- Ilustrasi keluhan konsumen pembeli sepeda motor

 Tapi, sore ini ditelepon lagi barangnya sudah ada di diler tapi yang datang warna putih. Saya langsung ke Klandasan. Setelah saya periksa, saya oke saja dan saat akan transaksi harganya berubah lebih mahal Rp 400.000 dibanding saat order awal (tidak bisa dinego, padahal tidak ada klausul kenaikan/perubahan harga).

Akhirnya saya cancel, karena kecewa. Kecewa karena inden-nya lama. Kecewa karena tidak sesuai pesanan, dan kecewa karena harganya naik. Saya merasa tertipu.

Pengirim, Abdul Rahman, abdul.rahman99039@gmail.com

BACA JUGA: Satpol PP Tahan KTP Pendatang dari Pulau Jawa, Mengapa?

Jawaban Kantor Yamaha Klandasan

KAMI mohon maaf sebelumnya. Tapi yang pasti, setiap ada konsumen baru yang membeli/inden barang yang agak sulit datangnya, pihak tim sales pasti menjelaskannya. Terlebih barang yang dipesan, adalah barang yang datang satu unit tiap bulannya.

Walau inden dengan warna yang diinginkan, kadang barang datang warnanya tidak sesuai. Kami pun langsung segera mengonfirmasi pada konsumen tersebut. Jika konsumen mau, kami akan berikan dan lakukan prosesnya, tapi kalau tidak, mereka harus menunggu kembali, dan barang tersebut kami tawarkan pada konsumen selanjutnya.

Untuk kasus bapak, kami rasa sudah selesai. Karena uang inden yang bapak berikan sudah kami kembalikan sesuai dengan jumlahnya.