Penumpang Mengamuk. Lion Air Akhirnya Bayar Kompensasi Delay Rp 1,7 Miliar

TRIBUNKALTIM.CO, JAKARTA - Sejumlah calon penumpang maskapai Lion Air mengamuk lantaran delay hingga beberapa jam yang terjadi sejak Minggu (1/10) malam.

Mereka kesal karena keberangkatannya tertunda tanpa ada alasan yang jelas.

"Pesawat ke beberapa kota dibilangnya terlambat beberapa jam," kata satu dari calon penumpang Lion Air, Musyaffa, di Terminal 1B Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Senin (2/10/2017).

Musyaffa mengatakan, pada Minggu (1/10) malam, sekitar pukul 19.00 WIB, petugas di ruang tunggu mulai memberitahukan bahwa pesawat Lion Air yang menuju sejumlah kota mengalami keterlambatan.

"Pesawat ke beberapa kota, misalnya Denpasar, Padang, Medan dan Jambi, dibilangnya terlambat beberapa jam," ujar Musyaffa.

Tidak seluruh pengumuman diberitahukan melalui pengeras suara.

Ada pengumuman yang hanya disampaikan melalui teriakan petugas di ruang tunggu.

Calon penumpang semakin emosi. Sebab tidak ada informasi lebih lanjut tentang keberangkatan pesawat.

"Tidak ada yang bisa menjelaskan kenapa pesawat delay lama sekali," ungkapnya.

Waktu pun berlalu, emosi para calon penumpang semakin meningkat lantaran tidak ada informasi lebih lanjut tentang keberangkatan pesawatnya.

Para calon penumpang menanyakan nasib mereka ke loket customer service Lion Air.

"Tapi krunya enggak ada yang bisa menjelaskan kenapa pesawat terlambatnya bisa lama sekali," ujar Musyaffa. Akhirnya, calon penumpang pun marah-marah ke kru customer service.

Mereka pun mulai meluapkan kemurkaannya. Bahkan ada seorang pria yang memukul kaca loket hingga retak.

Pria itu pun segera diamankan petugas Bandara Soetta. Ada pula wisatawan asing yang terpaksa meminta uang kembali karena ketidakjelasan jadwal keberangkatan itu.

"Yang paling bikin kesal adalah kami sama sekali tidak diberikan kompensasi. Padahal terlambat sampai lebih dari tujuh jam," ujar pria yang hendak ke Jambi dalam rangka penelitian itu.

Diberangkatkan

Airport Operation Senior Manager, Bandara Soetta, Sugeng Haryadi mengatakan bahwa sebagian pesawat yang delay telah diberangkatkan, Senin (2/10) kemarin.

"Delay semalam (Minggu malam--Red) sudah diberangkatkan. Saat ini (kemarin--Red) masih ada delay di bawah 60 menit," ujar Sugeng saat ditemui di Terminal 1B, Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Senin (2/10).

Para calon penumpang yang mengalami keterlambatan penerbangan dengan tujuan Denpasar 3 pesawat, Padang 2 pesawat, Kualanamu 2 pesawat, Pangkal Pinang, Pekan Baru, Lombok, Jambi masing-masing 1 pesawat.

Terlambat datang

Menanggapi perihal keterlambatan penerbangan yang cukup signifikan yang terjadi sejak Minggu malam hingga Senin pagi, Lion Air mengirimkan pernyataan tertulis.

Dalam pernyataan tertulis yang diterima Kompas.com, Public Relations Lion Air Group mengungkapkan, penyebab keterlambatan tersebut bermula dari terlambatnya kedatangan pesawat di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dari beberapa bandara di daerah yang disebabkan oleh cuaca buruk.

"Hal itu menyebabkan keterlambatan beberapa penerbangan berikutnya," tulis manajemen Lion Air. Mereka menyatakan sebagian penerbangan sudah dilakukan dengan pesawat lain.

Kompensasi

Direktur Operasional Lion Air, Capt. Daniel Putut Adi Kuncoro membantah melanggar Peraturan Menteri soal pembayaran kompensasi.

Ia menjelaskan pihaknya memenuhi hak-hak penumpang yang penerbangannya mengalami delay sesuai dengan Peraturan Menteri nomor 89 Tahun 2015.

"Kompensasi dibayarkan kepada 4.800 penumpang," ujar Daniel, Senin (2/10).

Manajemen Lion Air mengucurkan uang kompensasi dengan total sekitar Rp 1,7 miliar. Para penumpang mendapatkan kompensasi Rp 300.000 per orangnya.

"Penumpang yang tertunda penerbangannya juga sudah kami berangkatkan," ucapnya.

Dalam Peraturan Menteri Perhubungan RI Nomor 89 Tahun 2015 disebutkan jika delay lebih dari 4 jam termasuk kategori 5, yakni ganti rugi sebesar Rp. 300.000 per penumpang.

Kompensasi ini berlaku apabila keterlambatan disebabkan oleh faktor manajemen maskapai penerbangan. (dik/Kompas.com)