Garda Oto Terapkan Layanan Online, Banyak Kemudahan Dinikmati Customer

TRIBUNKALTIM.CO, SAMARINDA - Kondisi perekonomian Provinsi Kaltim yang melesu tentu berdampak pada bisnis otomotif hingga ke unit asuransinya. Namun kondisi tersebut tidak begitu mempengaruhi bisnis Asuransi Astra di Kaltim karena perusahaan ini tetap mengandalkan strategi 3P (People, Process, Portfolio).

"Di Kaltim terutama Samarinda bisnis Asuransi Astra berkembang. Memang, kondisi ekonomi Kaltim berimbas bisnis otomotif pasti menurun, leasing turun, juga berdampak pada asuransi. Jadi sangat ditentukan grafik bisnis otomotif. Namun dalam bisnis, Asuransi Astra miliki strategi manajemen yang disebut 3P. Jadi kami mengemas dengan baik sehingga tetap survive bahkan berkembang," ungkap Kepala Cabang Asuransi Astra Samarinda, Lindung Karuniawan, saat bertandang ke redaksi Tribun Kaltim Samarinda di Alaya Junction, Senin (23/10/2017).

Dengan strategi 3P yang diterapkan pada seluruh aspek kegiatan bisnis dan terus berinovasi, Asuransi Astra optimistis mampu memberikan layanan terbaik pada customer dan tetap menjadi pemimpin pasar di industri asuransi umum.

Secara nasional tahun 2016 lalu, tutur Lindung, perolehan premium Asuransi Astra mencatatkan angka Rp 4,3 triliun. Sedangkan di Samarinda, perolehan premi sebesar Rp 22 miliar.

Soal inovasi, Asuransi Astra pun bergerak cepat. Sejak 2014, Asuransi Astra mulai bergeser ke digitalisasi. "Kami sudah meluncurkan otocar yakni aplikasi berbasis online yang bisa di-download melalui playstore. Terdapat banyak fasilitas di aplikasi tersebut yang sangat memudahkan customer," ujar Lindung yang didampingi jajaran manajemennya.

Dengan digitalisasi, proses pelayanan bisa diselesaikan dalam sehari. "Bahkan kurang dari 30 menit, permintaan konsumen langsung difollow up dan dijemput. Layanan pun 24 jam khusus untuk customer," tandasnya.

Kondisi Kota Samarinda yang sering banjir, menurut Lindung, pemilik kendaraan roda empat sangat penting mengasuransikan unitnya. Sebab ini sangat meringankan dalam hal pembiayaan dan banyak benefit lainnya. Premi yang dibayar selama setahun pun sangat rendah. "Memang perlu kesadaran masyarakat untuk melindungi kendaraan mereka. Kami akan terus sosialisasikan hal ini," tambahnya.

Di usia ke-61 tahun ini, Asuransi Astra telah memiliki empat produk utama yang terbagi atas produk retail yaitu asuransi mobil Garda Oto dan asuransi motor Garda Motor serta asuransi kesehatan Garda Medika dan asuransi komersial.(*)