Layanan Mandiri Error Sejak Pagi, Kini Dipastikan Sudah Pulih, Semua Transaksi Kembali Normal

TRIBUNKALTIM.CO - Layanan Bank Mandiri error sejak Sabtu (20/7/2019) pagi. Kabar terbaru, Bank Mandiri memastikan seluruh layanan nasabah sudah kembali pulih pasca-proses normalisasi saldo rekening nasabah. 

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan, nasabah dapat bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Mandiri.

"Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Jakarta, Sabtu (20/7/2019), seperti dilansir Kontan.

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, nasabah sudah bisa mengakses mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC.

Sebelumnya terjadi error system pada TI Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.

Akibatnya, sekitar 10 persen nasabah Bank Mandiri mengalami perubahan pada saldo rekeningnya.

Ada yang berkurang, namun juga ada yang bertambah.

• Sistem Bank Mandiri Error Ternyata Sudah Terjadi Sejak Pekan Lalu, YLKI: Amat Rapuh

• Kaesang Pangarep Berterimakasih Pada Bank Mandiri Lantaran Batal Traktir Rekannya Makan Siang

• Fakta Lengkap Error System Bank Mandiri, Rekening Nasabah Terkuras, Tak Ada Kejahatan Perbankan

Meski begitu, Bank Mandiri sudah memberikan jaminan kalau saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem TI akan kembali dalam tempo 2-3 jam sejak pagi tadi.

Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, maka bagi Anda nasabah Bank Mandiri bisa mengecek saldo rekening pasca normalisasi saldo.

Janji akan investigasi

Bank Mandiri memastikan akan melakukan investigasi atau audit sistem IT menyusul terjadinya error dalam peralihan data rutin.

"Tentunya perlu semacam investigasi diaudit," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta, Jumat (20/7/2019).

"Apakah ini malfunction dari hardware atau software dan kemungkinan besar dari hardware itu akan kami cek," sambung dia.

• Panik Saldo di Rekening Berkurang, Nasabah Geruduk Bank Mandiri Balikpapan

• Saldo Nasabah Bank Mandiri Tiba-tiba Rp 0, Ratusan Warga Penuhi KC Mulawarman Samarinda

• Penjelasan Resmi Bank Mandiri soal Saldo Nasabah yang Mendadak Hilang Rekening Nasabah Aman

Sebenarnya proses pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku. Namun pada Sabtu pagi, proses tersebut justru error.

Rohan memastikan tidak ada human error atau upaya kejahatan perbankan yang menyebabkan sistem peralihan data rutin mengalami gangguan.

"Nanti akan diinvestigasi namun bagaimana menghindarinya ya dengan melakukan back-up dan itu sudah dilakukan juga tinggal proses mengembalikan saldonya," kata dia.

Pengusaha Tambang Sempat Hilang Saldo Rp 1,2 Miliar

Sebelumnya, seorang pengusaha batu bara di Kalimantan Timur sempat harap-harap cemas lantaran saldo di rekening Mandiri-nya ludes, Sabtu (20/7/2019).

Tak main-main jumlahnya sekitar Rp 1,2 miliar.

Buru-buru dia mendatangi kantor cabang Bank Mandiri Balikpapan di Jalan Ahmad Yani.

"Saya bangun tadi pagi, kaget dapat info. Berkurangnya bertahap, pertama Rp 300 juta, cek lagi selang dua jam Rp 300 juta. Terakhir sampai di sini (bank) nol. Dari Rp 1,2 miliar," tutur Hotman Pasaribu.

Hotman Pasaribu merupakan nasabah prioritas Bank Mandiri.

Dengan nominal yang tak sedikit, ia kemudian langsung ditangani Head Manager Mandiri Balikpapan Aksomo Widiasto.

Selang sejam seusai ia masuk ke dalam ruang kepala kantor, Hotman Pasaribu mengaku lega.

Di tangannya secarik kertas jaminan soal nasib saldo rekeningnnya yang tiba-tiba secara bertahap jadi nol.

"Sudah. Bertanggungjawab bank, sudah ditandatangani (menunjuk surat jaminan). Jadi sudah gak ada masalah. Cuma kesalahan sistem tadi pagi," tutur Hotman Pasaribu.

Sementara Head Manager Bank Mandiri Balikpapan Aksomo Widiasto kepada TribunKaltim.co membenarkan telah menangani nasabah tersebut.

"Nasabah kita barusan tadi. Beliau juga sama keluhannya. Di perjalanan kok berkurang. Tapi kita matching (data saldo terakhir) cocok. Sekarang sudah aman," tuturnya. (*)

Subscribe YouTube newsvideo tribunkaltim:

Baca juga:

Rela Berutang Demi Sabu dan Ribut dengan Suami, Ini Aset Kekayaan Nunung

Fakta Lengkap Error System Bank Mandiri, Rekening Nasabah Terkuras, Tak Ada Kejahatan Perbankan

Foto-foto Tania Nadira di Rangkaian Prosesi Jelang Pernikahan, Disebut Mirip Kareena Kapoor

Menjanda 5 Tahun, Ayu Ting Ting Siap Nikahi Pria Kriteria Ini, Shaheer Sheikh atau Ivan Gunawan?

Jadwal Final Piala Indonesia 2019 Persija vs PSM, Tuan Rumah Dapat Dukungan Spesial