Sambut Hari Pelanggan Nasional 4 September, Astra Motor Beri Diskon & Cicilan Khusus untuk Pembeli

Menurutnya meskipun program tersebut merupakan arahan dari pusat, namun setiap region akan melaksanakan sesuai dengan kondisi di masing-masing daerah.

"Karena setiap region pasti lebih paham akan kondisi dan kebutuhan pelanggannya. Jadi meskipun ada arahan dari pusat, kami tetap diizinkan untuk berkreasi sesuai dengan kondisi di lapangan dan tentunya tetap menerapkan protokol kesehatan yang ada. Intinya untuk HPN ini, sebisa mungkin kami menjadikan ini sebagai momen untuk merefleksi setiap kegiatan dan pelayanan yang kami lakukan selama ini," jelasnya.

Analisa Kepuasaan Pelanggan Lewat Media Social Analyst

Di sisi lain, Lyana Agatha Otniel selaku media social analyst di sebuah perusahaan ternama mengatakan bahwa dirinya sering kali diminta oleh pengusaha di bidang food and beverage untuk menjadi analis sosial media lepas guna mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk dari rumah makan atau kafe tertentu.

"Selama beberapa tahun terakhir, tepatnya sejak media sosial mulai banyak digunakan, penyedia barang dan jasa jadi semakin memperhatikan image mereka di dunia maya," ujarnya.

Menurut perempuan muda yang akrab disapa Agatha ini, hal tersebut disebabkan adanya tren di mana saat ini masyarakat cenderung mempercayai penilaian terhadap rumah makan atau penjual berdasarkan rate yang diberikan oleh pelanggan lainnya di internet maupun media sosial.

"Sebenarnya hal ini agak susah dinilai, apalagi untuk sektor F&B. Karena untuk masalah rasa dari produk yang disediakan, tentunya bisa menghasilkan penilaian berbeda dari pelanggan. Jadi biasanya yang bisa kita jadikan standar penilaian itu adalah sesuatu yang bisa dilihat misalnya seperti lokasi kafe, tingkat kebersihan, pelayanan, dan bahkan keberadaan lahan parkir pun sangat mempengaruhi," ungkap Agatha.

Terkait hal ini, ia mengaku dengan adanya tren tersebut banyak pihak kemudian merekrut media social analyst guna memastikan bahwa brand image yang ditampilkan di dunia maya sesuai dengan harapan.

"Bisa dibilang jasa media social analyst ini adalah salah satu yang terbaru dan cukup pesat perkembangannya, bahkan sekarang di dunia pendidikan bidang ini dijadikan sebagai materi pembelajaran. Karena bagaimana pun branding di dunia maya itu sangat mempengaruhi penjualan. Jadi sebisa mungkin para analyst ini memastikan bahwa pelanggan memberikan penilaian baik dan merasa puas dengan pelayanan atau produk dari sebuah perusahaan," lanjutnya.

Agatha juga berharap, dengan adanya pelaksanaan HPN di tengah pandemi ini penyedia barang dan jasa dapat semakin memperhatikan kualitas barang yang disediakan serta pelayanan yang diberikan.

"Mungkin tahun-tahun sebelumnya di mana tingkat belanja daring kita tidak setinggi sekarang, HPN hanya sekadar tanggal biasa di kalender kita. Tapi dengan adanya peningkatan penggunaan e-commerce dan aktivitas daring saat ini, sudah saatnya penjual atau penyedia jasa memaknai ini sebagai momen refleksi guna meningkatkan kualitas di masa mendatang," pungkasnya. (Bella Evanglista/Dwi Ardianto)