Dinilai Ciptakan Pengalaman Positif Peserta, BPJS Ketenagakerjaan Raih Penghargaan

TRIBUNKALTIM.CO - BPJS Ketenagakerjaan dinilai berhasil menciptakan pengalaman positif dan mengesankan bagi para pelanggan atau pesertanya.

Atas prestasi tersebut, BPJS Ketenagakerjaan meraih penghargaan dalam Indonesia Customer Experience Champion (ICXC) 2023.

Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia menerima langsung penghargaan tersebut dan berterima kasih atas apresiasi yang diberikan. 

Ia mengatakan pihaknya bakal terus berkomitmen melakukan transformasi untuk meningkatkan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan.

"Penghargaan ini merupakan salah satu motivasi bagi kami karena sebagai badan hukum publik, kami senantiasa memberikan layanan publik terbaik bagi seluruh masyarakat pekerja Indonesia untuk perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan. Kami memiliki komitmen yang sangat kuat untuk terus bertransformasi memberikan berbagai bentuk layanan sesuai dengan karakteristik setiap peserta kami," ungkap Roswita, berdasarkan rilis yangditerima TribunKaltim.co.

Baca juga: 7.995 Pekerja Rentan PPU Dilindungi Program BPJS Ketenagakerjaan

Roswita membeberkan BPJS Ketenagakerjaan telah melakukan transformasi di layanan fisik.

Di antaranya adalah dengan mengimplementasikan New Service Blueprint lewat desain ruang layanan yang lebih nyaman dan ramah disabilitas di 306 kantor cabang.

Selain itu di sisi layanan digital, BPJS Ketenagakerjaan berhasil menempatkan teknologi 'electronic know your customer' (e-KYC) pada aplikasi Jamsostek Mobile (JMO).

Hal itu sehingga mampu meningkatkan kecepatan proses pengajuan klaim, dari 5 hari menjadi rata-rata hanya 15 menit.

Aplikasi yang saat ini digunakan oleh lebih dari 20 juta peserta tersebut juga terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan peserta.

Selain fitur pendaftaran, pembayaran iuran dan klaim, JMO kini dilengkapi dengan fitur Manfaat Layanan Tambahan (MLT) perumahan pekerja yang diperuntukan bagi pekerja yang membutuhkan fasilitas pembiayaan perumahan, fitur pinjaman multiguna atau yang dikenal dengan dana siaga, serta beragam fitur lain seperti berita dan siaran TV streaming, hingga fitur promo.

Roswita berharap penghargaan ini mampu menjadi bukti sekaligus penambah semangat bagi seluruh insan BPJS Ketenagakerjaan untuk selalu memberikan pelayanan prima kepada peserta yang saat ini jumlahnya mencapai 40 juta pekerja.

"Jadi apresiasi ini merupakan bagian penambah semangat kita bahwa layanan publik itu tidak boleh kalah dari layanan institusi pada umumnya. Karena harus bisa dirasakan secara mudah bagi seluruh masyarakat Indonesia khususnya pekerja," tambahnya.

Baca juga: Kantor BPJS Ketenagakerjaan di IKN Nusantara Padukan Konsep Alam, Budaya dan Manusia

Roswita ingin kedepan JMO mampu menjadi One Access To Digital Ecosystem untuk mendukung program pemerintah dalam mengembangkan ekosistem ekonomi dan keuangan digital yang inklusif dan efisien.

"Semoga kedepannya JMO bisa menjadi mitra setia dalam meningkatkan kesejahteraan pekerja dan keluarga sehingga semua pekerja bisa Kerja Keras Bebas Cemas," ucapnya.