Aplikasi Wondr by BNI Gangguan, Penjelasan Manajemen dan Deretan Keluhan Pelanggan

TRIBUNKALTIM.CO - Aplikasi Wondr by BNI gangguan, Senin (25/11/2024). 

Sejumlah pelanggan mengeluhkan aplikasi Wondr by BNI gangguan melalui media sosial (medsos).

Terkait dengan aplikasi Wondr by BNI gangguan, manajemen memberikan penjelasan. 

Manajemen BNI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah karena adanya kendala dalam mengakses Wondr by BNI. 

Baca juga: Cerdas Finansial, Kuliah Praktisi Kolaborasi Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan, BNI dan UKSW

Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, mengatakan bahwa saat ini, kendala tersebut sedang dalam penanganan dan perseroan mengupayakan agar kendala ini bisa diselesaikan secara cepat agar nasabah dapat kembali mengakses layanan Wondr by BNI.

"Untuk sementara waktu, nasabah tetap dapat melakukan transaksi secara online melalui BNI Internet Banking, SMS Banking, Agen46, menggunakan mesin EDC dan ATM, serta datang langsung ke kantor cabang BNI terdekat," kata dia dalam keterangan tertulis, Senin (25/11/2024).

Ia mengimbau kepada seluruh nasabah untuk berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BNI.

"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh nasabah," imbuh Okki seperti dikutip TribunKaltim.co dari kompas.com.

Untuk informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi contact center BNI Call 1500046 dan platform X @BNICustomerCare.

Sebagai informasi, gangguan aplikasi Wondr milik BNI ini dikeluhkan pengguna aplikasi X.

Baca juga: Buka Kantor di Sydney, BNI Siap Penuhi Kebutuhan Masyarakat Diaspora di Australia

Nggak bisa Bayar Makan Siang

Warganet mengeluhkan gangguan atau error superapp milik PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI) bernama Wondr siang tadi (25/11).

Dikutip TribunKaltim.co dari kontan.co.id, superapps Wondr by BNI ini sendiri baru meluncur pada 5 Juli 2024.

Jika menilik di platform X (dulu bernama Twitter), keluhan warganet mulai muncul sekitar jam makan siang atau sekitar jam 12.00.

Keluhan paling banyak karena mereka tidak bisa membayar makan siang menggunakan aplikasi tersebut.

 Contohnya, akun @rizal_s****** yang menuliskan bahwa jika ada antrean di kasir, bisa dipastikan itu adalah pengguna Wondr. Sebab, aplikasi tersebut sedang maintenance.

"Kalau ada orang clingak clinguk di depan kasir, mungkin dia user Wondr BNI. Maintenance kok jam segini, gajelas banget," tulis akun tersebut, dikutip Senin (25/11).

Selain itu, keluhan juga datang dari akun bernama @your********. Ia mengeluhkan lapar  karena tidak bisa transaksi menggunakan Wondr. 

"@BNI wondr dari pagi down kenapa ya ? saya laper gk bisa transaksi," tulis akun tersebut.

Salah satu nasabah BNI, Fransiskus Chandra Sembiring juga mengalami hal yang sama.

Ia tidak bisa melakukan transaksi saat hendak membayar menggunakan Wondr di sebuah kedai kopi.

"Iya gak bisa jajan. untung saldo di akun dompet digital yang saya punya," ujar Chandra.

Salah satu pengguna dengan username @gpp menuliskan adanya maintenance aplikasi. 

"Ini BNI Wondr sampai kapan anjor maintenance-nya, sengaja apus app BNI lama biar nggak banyak app, taunya Wondr malah bapuk," tulis dia.

Selain itu, pengguna aplikasi X bernama @ruaz* juga mengeluhkan hal yang sama.

"Aplikasi Wondr by BNI @BNICustomerCare kenapa optimalisasi sistem, di tanggal 25 di siang hari, why Wondr," tulis dia.

Baca juga: BNI Luncurkan Wondr by BNI, Dukung Masyarakat Indonesia Wujudkan Impian Finansial

Rencana BNI

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BBNI berencana untuk mengganti layanan BNI Mobile Banking dengan aplikasi digital wondr by BNI banking app pada 2025.

Direktur Retail Banking BNI Corina Leyla Karnelies mengatakan, BNI Mobile Banking dan Wondr by BNI masuk ke dalam tahap co-existing. 

Saat ini, terjadi proses migrasi fitur dari aplikasi mobile bank lain menuju wondr by BNI.

"Diproyeksikan pada 2025, setelah layanan wondr by BNI memiliki fitur-fitur yang lebih lengkap, layanan BNI Mobile Banking akan dihentikan sehingga nasabah dapat fokus bertransaksi melalui wondr by BNI," kata dia dalam konferensi pers kinerja keuangan Semester I-2024, Kamis (22/8/2024).

Ia menambahkan nasabah BNI Mobile Banking yang ada saat ini juga mulai beralih ke Wondr by BNI. 

Targetnya pada 2025 Wondr by BNI akan selesai mengadopsi seluruh fitur yang ada pada BNI Mobile Banking. 

Dikutip TribunKaltim.co dari kompas.com, Corina percaya aplikasi Wondr by BNI akan menawarkan layanan perbankan yang lebih baik. 

Sebagai informasi, hingga 18 Agustus 2024, Wondr by BNI telah di-download lebih dari 2 juta kali.

Adapun Wondr by BNI baru diluncurkan sejak 5 Juli 2024.

Seiring dengan itu, BNI Mobile Banking juga masih diaktifkan dalam rangka transisi.

Layanan ini mencatat jumlah transaksi di semester I-2024 tumbuh 49 persen secara tahunan mencapai 688 juta transaksi.

Selain itu, nilai transaksi selama enam bulan pertama yang menembus Rp 707 triliun, atau tumbuh sebesar 30,1 persen secara tahunan.

Baca juga: Perayaan HUT ke-78, BNI Gelar Wondr Parade Meriahkan Car Free Day di Jakarta

(*)

Ikuti berita populer lainnya di Google News, Channel WA, dan Telegram.