Permintaan Maaf Dirut Super Air Jet, Video Ridwan Kamil Protes Pesawat Bali-Jakarta Delay Jadi Viral

TRIBUNKALTIM.CO - Akhirnya, Direktur Utama Super Air Jet Ari Azhari menyampaikan permintaan maaf setelah video mantan Gubernur Jawa Barat (Jabar) Ridwan Kamil melayangkan protes akibat penerbangan rute Bali-Jakarta mengalami delay, viral di media sosial.

Dalam video yang viral di medsos, terlihat Ridwan Kamil dan sejumlah penumpang protes lantaran pesawat Bali-Jakarta delay di Bandara I Gusti Ngurah Rai dari jadwal semula, Jumat (11/7/2025).

Sabtu (12/7/2025), Ari Azhari mengatakan, “Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pengguna layanan penerbangan IU-745 dari Bali menuju Jakarta yang dijadwalkan pada 11 Juli 2025 dengan 172 pelanggan."

Sebelumnya, video Ridwan Kamil dan sejumlah penumpang protes lantaran delay berjam-jam rute Bali-Jakarta. 

Baca juga: Momen Ridwan Kamil dan Sejumlah Penumpang Bersitegang dengan Petugas Bandara Imbas Pesawat Delay

Maskapai Super Air Jet Jadwalkan Ulang Penerbangan Bali-Jakarta

Ari mengatakan, penerbangan yang sempat tertunda akhirnya mengalami penjadwalan ulang karena adanya penyesuaian rotasi pesawat dari rute-rute sebelumnya.

Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan operasional penerbangan berjalan secara aman dan nyaman sesuai standar yang berlaku.

“Keputusan ini merupakan upaya terbaik yang dapat ditempuh dalam kondisi tersebut,” kata Ari.

“Penerbangan IU-745 telah diberangkatkan kembali pada 12 Juli 2025 pukul 08.05 WITA menggunakan pesawat Airbus 320-200 registrasi PK-STZ,” tambahnya.

Ari menyampaikan, pihaknya sudah memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku, antara lain makanan dan minuman, akomodasi hotel serta kompensasi tunai sesuai regulasi.

Kompensasi diberikan sebagai bentuk tanggung jawab dan layanan maskapai kepada seluruh pelanggan.

Terkait protes yang dilayangkan Ridwan Kamil, Ari mengatakan bahwa pihaknya menghargai kesabaran dan pengertian yang telah diberikan oleh para pelanggan.

Ia menambahkan, Super Air Jet juga memahami bahwa situasi ini menimbulkan ketidaknyamanan.

“Super Air Jet terus berkomitmen untuk meningkatkan layanan dan memastikan pengalaman terbang aman dan nyaman di setiap perjalanan,” pungkasnya.

Video Ridwan Kamil Protes ke Super Air Jet Viral di Medsos 

Peristiwa Ridwan Kamil memprotes Super Air Jet akibat penerbangan delay diketahui dari unggahan akun TikTok @ver****, Sabtu (12/7/2025). 

Pengunggah video tersebut menuliskan, "Pesawat Super Air Jet Bali Jakarta delay terparah mendadak cancel penerbangan." 

Tampak dalam video tersebut, Ridwan Kamil dan penumpang lainnya terlibat debat dengan Airport Operation  Center Head Bandara I Gusti Ngurah Rai.

Petugas tersebut memakai rompi berwarna hijau terang dengan tulisan "Angkasa Pura" di bagian belakang.

Tidak hanya Ridwan Kamil, terdapat sekumpulan penumpang lainnya juga yang mempertanyakan alasan penerbangan tertunda.

Kepada petugas tersebut, Ridwan Kamil meminta agar bisa menghubungi langsung pengambil keputusan hingga penerbangan pesawat tertunda.

"Kami sebagai bayar mau bicara ke pengambil keputusan, telepon aja," kata Ridwan kamil.

"Bilang, Pak Ridwan mau bicara. Nanti jawabannya, 'saya tidak mau bicara dengan Pak Ridwan,' udah selesai," sambung dia.

Berdasarkan ucapan perekam video, peristiwa itu terjadi sekitar pukul 02.30 Wita.

Ridwan Kamil pun kecewa karena pihak pemangku kebijakan di bandara tidak mau berbicara kepadanya selaku penumpang.

"GM terminal tidak mau bicara minimal untuk menjelaskan alasan membatalkan penerbangan karena ada pengaspalan," ucap Ridwan Kamil.

"Aspal dengan ada puluhan penumpang memilih aspal, padahal pesawatnya sudah ada.

(SOP) bukan kitab suci, teknisnya boleh, makanya kapten yang memutuskan," ucap Ridwan Kamil.

Kronologi Delay Pesawat  

Sementara itu, penumpang lainnya dengan akun @awansore19 yang berada di lokasi membagikan kronologi pembatalan penerbangan.

"Super Air Jet DPS-CGK tanggal 11 juli 2025 yang dijadwalkan pukul 21.30 WITA di reschedule ke 23.45 WITA dan delay," tulisnya dalam keterangan unggahan.

Kemudian, kata dia, pesawat dijanjikan terbang pada Sabtu, 12 Juli 2025 pukul 01.40 Wita.

Tetapi, 10 menit sebelum keberangkatan, maskapai membatalkan penerbangan dan mengalihkan jadwal menjadi pukul 08.00 Wita.

"Gila emang, kebetulan kami satu flight dengan pak Ridwan kamil yang akan berangkat ke Jakarta juga dari Denpasar," tulisnya.

"Sempat terjadi diskusi namun pihak maskapai dan Angkasa Pura tetap tidak mau memberangkatkan kami dengan alasan bandara lagi di aspal," lanjutnya.

Hingga artikel ini diturunkan belum ada keterangan resmi dari pihak maskapai maupun Angkasa Pura.

(*)

Ikuti berita populer lainnya di saluran berikut: Channel WA, Facebook, X (Twitter), YouTube, Threads, Telegram

Artikel ini telah tayang di kompas.com, TribunJabar.id dengan judul Momen Ridwan Kamil Terlibat Debat dengan Petugas Bandara Ngurah Rai Bali, Pesawat Batal Terbang dan Tribun-Medan.com dengan judul RIDWAN KAMIL Mencak-Mencak Gegara Pesawat Delay di Bandara Ngurah Rai: GM Terminal Tak Mau Bicara.