Top Up GoPay Gangguan, GoTo Minta Maaf, Kini Layanan sudah Mulai Pulih, Waspada Penipuan

Komunikasi terbuka dan cepat dari penyedia layanan menjadi kunci menjaga kepercayaan konsumen.

Ramai di Medsos

Sebelumnya, sejumlah customer layanan dompet digital GoPay mengeluhkan kegagalan top up pada Senin, (4/8/2025).

Berdasarkan pantauan Kompas.com, sejumlah customer tampak menyampaikan kendala ini sejak Senin siang sekira pukul 12.00 WIB.

Salah satu costumer, Martin (26), mengatakan bahwa saldo dari rekeningnya sudah terpotong, namun tidak masuk ke akun GoPay miliknya meski sistem mencatat transaksi berhasil.

“Udah top up Rp 300.000 gak masuk. Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetep gak masuk,” ujar Martin Senin (4/8/2025) seperti dikutip TribunKaltim.co dari kompas.com. 

Martin menjelaskan bahwa ia melakukan dua kali transaksi, yakni top up Rp 200.000 pada pukul 12.40 WIB, dan top up Rp 100.000 pada pukul 12.30 WIB

Akibat gangguan tersebut, Martin kesulitan melanjutkan aktivitas harian karena tidak bisa memesan layanan ojek online.

“Imbas error, gue gak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error-nya di jam makan siang, pasti banyak yang kesusahan,” ungkapnya.

Martin juga telah menghubungi layanan bantuan GoPay melalui aplikasi dan diminta untuk mengisi formulir pengaduan.

Namun, hingga wawancara dilakukan, dana masih belum masuk ke akun GoPay miliknya.

Kompas.com telah mencoba melakukan top up GoPay di dua akun yang berbeda. Keduanya berhasil.

Namun, sejumlah customer di platform X masih mengeluhkan kendala ini. Mereka melaporkan bahwa saldo mereka belum bertambah meski notifikasi menyebutkan transaksi berhasil.

“Gopay lagi ada error kah min? W ngetes pesen Gojek, kupikir cuma saldonya blom keupdate di beranda, ternyata emang blom masuk tapi notifnya bilang udah masuk?” tulis akun @angel1825_.

“Hello @gojekindonesia aku top up gopay 2 kali, ada notif masuk, tp gak ada penambahan saldo. Please help,” tulis @leony_ip.

“Abis top up gopay tapi saldo ga masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” kata @glowinthedark66.

Baca Selanjutnya: Sekarang bisa nabung mulai dari rp di aplikasi gopay

(*)

Ikuti berita populer lainnya di saluran berikut: Channel WA, Facebook, X (Twitter), YouTube, Threads, Telegram