Pengunjung Mall Menurun, Pengelola Beri Layanan Plus

TRIBUNKALTIM.CO ‑ Mal (pusat perbelanjaan) yang ada di Kota Balikpapan dan Samarinda dua tahun belakangan ini mengalami penurunan jumlah pengunjung.

Lesunya bisnis ritel di Kalimantan Timur disebabkan melemahnya daya beli masyarakat. Hal tak lepas dipicu anjloknya bisnis tambang batu bara yang berimbas pemutusan hubungan kerja (PHK).

Berbagai strategi marketing pun dijalankan tenant‑tenant di pusat perbelanjan untuk menarik pengunjung, sehingga penjualan tetap stabil. Seperti yang dilakukan Matahari Departement Store (MDS) Plaza Mulia, Samarinda.

Baca: Selfie di Ruang Sidang, Saksi Kasus Setya Novanto Ditegur Majelis Hakim

M Hatta Nurhidayat, Supervisor MDS Plaza Mulia menuturkan, pihaknya memberikan beragam penawaran menarik. Mulai diskon hingga 70 persen sampai beli 2 gratis 1.

"Kita juga merasakan dampak. Tapi, kita siasati dengan bikin beragam strategi marketing," kata Hatta, Senin (15/1).

MDS juga menggelar beragam kegiatan yang berlokasi di luar tenant bekerjasama dengan berbagai pihak.
Di hari tertentu, lanjut Hatta, MDS Plaza Mulia juga menggelar Morning Sale. Lokasinya di halaman depan Plaza Mulia, sekitar pukul 08.00‑10.00, MDS memajang berbagai produknya di depan PM.

Baca: Kabar Duka, Dolores O Riordan Meninggal Dunia, Ini Sejumlah Penampilannya Bersama The Cranberries

"Jadi, saat Morning Sale, semua barang yang bisa didiskon maksimal kita keluarkan. Diskon kita kasih sampai 75 persen. Setelah pukul 10.00, barang‑barang kita masukkan lagi, dan harganya normal kembali," ungkap Hatta.

Yang paling utama, kata Hatta, MDS memberikan pelayanan maksimal (plus) kepada customer. Caranya, memberikan tips dan trik menggunakan dan merawat produk yang dibeli di MDS.

"Misalnya beli sepatu. Kita kasih customer tips merawat sepatu, atau bagaimana caranya supaya sepatu tidak mengeluarkan aroma tidak sedap. Kalau beli make up, kita ajarkan cara menggunakannya secara benar. Sehingga, customer merasa nyaman dan dapat pengalaman lain saat belanja di Matahari," katanya.

Baca: VIDEO - Ini Nih Penjual Minuman Cantik yang Curi Perhatian Penonton saat Laga Indonesia Vs Islandia

Secara berkesinambungan, MDS juga rutin memberikan update seputar produk dan program terbaru kepada customernya. "Melalui SMS kita update info. Begitu juga kepada customer member Matahari. Ada cash back hingga 20 persen, dan informasi seputar program dan produk terbaru kita," tutur Hatta.

Senada, Wakil Supervisor X8 Clothing Plaza Mulia Andini mengungkapkan, pihaknya juga memaksimalkan pelayanan kepada customer. Kita tidak anggap sekadar customer atau pembeli. Tapi kita perlakukan senyaman mungkin. Seperti keluarga, dibawa asyik. Ramah, supaya dia enjoy saat berbelanja," kata Andini.

Kepada pelanggan, Andini juga menginformasikan berbagai promo menarik yang berlangsung di X8. "Khusus di PM (Plaza Mulia) saja, X8 punya 7 ribu member lebih. Setiap ada promo, atau produk baru, kita update informasi ke mereka. Sebab, kalau hanya mengandalkan orang datang ke tenant, tidak cukup," tutur Andini.