Saya Kecewa Pelayanan Jasa Kurir

Jawaban dari Tiki Samarinda

Sudah Kami Selesaikan dengan Customer

ATAS keluhan salah satu costumer Tiki di Samarinda melalui Tribun Kaltim, kami dari Tiki sebelumnya telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan costumer yang bersangkutan. Dokumen milik costumer yang menyampaikan keluhan tersebut, sebenarnya tidak ditemukan adanya alamat, sehingga loper (kurir) Tiki menghubungi yang bersangkutan.

Indra Medi, Kepala Pelayanan Operasional TIKI Samarinda.

Namun, setelah dihubungi, ternyata costumer tersebut sedang tidak berada di rumah. Sehingga, loper melanjutkan tugasnya untuk mengantar paket maupun dokumen ke alamat lainnya. Loper kami sudah menyampaikan kepada kami.

Dan kejadian ini sudah kami selesaikan. Bagi para costumer yang hingga waktu estimasi pengantaran, paket maupun dokumennya belum juga sampai ke rumah, diminta untuk langsung datang ke Tiki di Jalan Slamet Riyadi, bukan ke Tiki yang berada di Jalan Ir Juanda. Karena Tiki yang berada di Jalan Ir Juanda, bukan cabang untuk pengambilan.

Tak hanya itu, setiap loper Tiki telah dibekali pengetahun tentang pemetaan atau lokasi di Samarinda. Artinya, setiap loper sudah hafal dengan area tempat pengantaran paket/dokumen. Jika petugas kami memang melakukan kesalahan, tentu kami akan berikan teguran hingga pemberian Surat Peringatan (SP).

Namun, jika petugas kami sudah menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur, tentu akan kami bela. Tapi, keluhan dari costumer ini tentu akan kami jadikan bahan untuk perbaikan-perbaikan Tiki ke depan. (*)

Indra Medi
Kepala Operasional Tiki Samarinda