Soal Tuntutan 4 Hal Mitra Gojek Balikpapan Bersatu, Begini Tanggapan Manajemen

Sistem baru ini juga secara tidak langsung membuat pengguna mendapat kualitas pelayanan yang lebih baik dan terbukti dengan lebih besar persentase pengguna mendapatkan layanan GoJek, baik GoRide, GoFood maupun GoCar dalam 1 kali order.

Hal ini merupakan langkah awal kami untuk memastikan ruang bekerja yang bersih, jujur dan adil bagi para mitra.

Ketiga, mengenai penghapusan sistem perfoma bila customer cancel order.

Mulawarman menambahkan, Gojek membuktikan bahwa mitra driver dapat diandalkan dan sejalan dengan itu semua,

Gojek memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada customer.

Dimana dalam mewujudkan hal tersebut, salah satu ragam upaya Gojek adalah memberikan pelatihan pelayanan prima bersama partner yang ahli di bidangnya.

Gojek juga berkolaborasi dengan Worldwide Quality Assurance (WQA), yang merupakan badan sertifikasi internasional yang menyediakan sertifikasi untuk berbagai sistem manajemen di berbagai bidang.

Melalui pelatihan ini, customer dan mitra driver dapat merasakan rasa aman, nyaman dan efektivitas.

Untuk mendukung pelayanan prima tersebut, Gojek membutuhkan standar dan ukuran yang menjaga pelayanan melalui sistem performa,

yang mana sistem ini justru membantu mitra dalam memberikan panduan pelayanan yang terbaik dan memastikan mitra selalu merasa aman dalam beroperasional.

"Terkait performa cancel orderan itu diadakan, karena Gojek berharap para mitra driver dapat memberikan pelayanan dan performa terbaiknya kepada konsumen," imbuh Mulawarman.

Kami selalu membuka ruang diskusi dengan mitra driver untuk mengantisipasi tantangan-tantangan dalam operasional dan mencarikan solusinya.

Yang terakhir, mengenai stop menjadikan kota Balikpapan sebagai bahan percobaan atau simulasi sistem baru.

Dirinya menuturkan, Gojek senantiasa memberikan dampak sosial yang seluas-luasnya melalui berbagai layanan dalam menjawab permasalahan yang ada di masyarakat.

Dalam menerapkan kebijakan, Gojek telah melakukan riset dan kajian yang mendalam, sehingga adanya kebijakan tersebut justru membantu permasalahan yang ada di lapangan.