Kapan Internet Indihome dan Telkomsel Pulih? Penjelasan Telkom, Sejumlah Wilayah Berangsur Normal

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan," tulis @telkomsel dalam Instastory-nya.

Baca juga: Teaching in New Normal with Broadband Telkomsel & Microsoft 365 Hadir Dukung Para Guru di Kalimantan

Pihaknya menyebut, gangguan hanya terjadi pada akses layanan internet.

Untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

Penyebab Gangguan

Dikutip dari Kompas.com, Telkom mengatakan, sistem komunikasi kabel laut Jawa Sumatera, dan Kalimantan di ruas Batam-Pontianak mengalami gangguan.

Gangguan diidentifikasi mulai terjadi pada Minggu pukul 17.33 WIB.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono merinci, gangguan terdapat di titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal," kata Pujo.

Diwartakan Tribunnews.com sebelumnya, situs Downdetector pada Senin (20/9/2021), terdapat laporan gangguan terhadap layanan internet Indihome sejak 19 September 2021.

Setidaknya ada lebih dari 200 laporan oleh para pengguna Indihome.

Lokasi yang paling banyak mengalami laporan gangguan yaitu Jakarta, Bekasi Malang, Semarang, Yogyakarta, Makassar, Surabaya, Bandung dan Kediri.

98 persen dari total laporan, menyebutkan adanya masalah jaringan internet, sementara 2 persen mengalami masalah black out dan sisanya masalah pada layanan televisi Indihome.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, saat ini TelkomGroup sedang berusaha menemukan penyebab gangguan tersebut.

"Kami sedang berusaha menemukan penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di wilayah yang terdampak," ucap Deny, Senin (20/9/2021).

Ia juga menyebutkan, sementar itu untuk layanan telepon dan juga pesan singkat masih dapat diakses dengan normal.