Kapan Internet Indihome dan Telkomsel Pulih? Penjelasan Telkom, Sejumlah Wilayah Berangsur Normal

TRIBUNKALTIM.CO - Hingga Senin (20/9/2021) siang sekitar pukul 14.00 WIB, Indihome dan Telkomsel masih masuk deretan trending topic Twitter

Diketahui, Indihome dan Telkomsel dilaporkan mengalami gangguan sejak Minggu (19/9/2021).

Adanya gangguan sistem kabel laut di Jawa Sulawesi dan Kalimantan mengakibatkan jaringan internet Telkomsel dan Indihome terganggu.

Hingga hari ini, Senin (20/9/2021) banyak warganet yang bertanya kapan Indihome pulih?

Dikutip TribunKaltim.co dari Instagram resmi Telkom Indonesia, disebutkan perbaikan sudah dilakukan dan sejumlah wilayah sudah pulih.

Penjelasan Telkom ini kemudian direspon oleh sejumlah warganet. 

Banyak kemudian yang menanyakan perihal kompensasi. 

"#Sobat Telkom, seluruh layanan TelkomGroup mulai berangsur normal pasca gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak.

Baca juga: Sederet Fakta Jaringan Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Berangsur Pulih, Penyebab Terkuak

Baca juga: TERUNGKAP Penyebab Indihome dan Telkomsel Gangguan Tranding di Twitter, Ini Penjelasan Telkom

Baca juga: Penjelasan Telkom Soal Gangguan Jaringan IndiHome dan Telkomsel, Jadi Trending Topik Twitter

Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

Kami fokus melakukan perbaikan agar dapat mempercepat pemulihan infrastruktur jaringan telekomunikasi.

Telkom terus berkomitmen untuk menyediakan akses konektivitas terbaik untuk Sobat semua, di seluruh wilayah Indonesia," penjelasan di akun resmi Telkom Indonesia, @telkomindonesia.

Unggahan ini diposting satu jam sebelum berita ini diturunkan.

Penjelasan Telkom terkait gangguan Telkom Group termasuk Indihome dan Telkomsel ini sudah disukai ribuan warganet.

Di kolom komentar, banyak warganet yang menanyakan perihal kompensasi.

sidiksann: Weh gkda kompensasi kah

mommy.khal: Kalau dalam sebulan ngak maksimal, kasih diskon lah...

Baca juga: Telkomsel Regional Kalimantan Perluas Spot 5G dan Persiapkan Infrastruktur IKN

aang.26.ata: ga pa2 sih agak eror2 dikit...tapi kompensasinya harga di turunin dong

jiprat7: Apakah ada yang udah restart modem 5x hari ini?

marcotjoanda: Ga ada kompensasi buat user nih? Padahal kalo telat aja bayar tagihan langsung di putus internetnya

Namun hingga saat ini  belum ada tanggapan dari admin di Instagram Telkom Indonesia terkait kompensasi.

Indihome dan Telkomsel Trending Topic

Dikutip TribunKaltim.co dari Tribunnews.com di artikel yang berjudul Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Wilayah yang Terdampak, layanan internet IndiHome dan Telkomsel gangguan di beberapa wilayah sejak Minggu (19/9/2021) sore.

Pengguna provider kedua layanan ini pun mengeluhkan adanya penurunan kualitas jaringan.

Bahkan, IndiHome dan Telkomsel menjadi trending di Indonesia dalam media sosial Twitter.

Sementara Telkomsel telah ditwitkan lebih dari 38 ribu kali.

Adanya gangguan layanan internet ini dibenarkan oleh pihak IndiHome dan Telkomsel.

Melalui akun Instagram resminya @indihome, pihaknya saat ini sedang memperbaiki masalah yang terjadi.

"Sehubungan dengan adanya gangguan pada jaringan kami, saat ini kami tengah melakukan perbaikan agar layanan IndiHome bisa beroperasi dengan normal kembali," tulis @indihome dalam Instastory-nya.

Hal senada juga disampaikan oleh Telkomsel lewat akun Instagramnya.

Telkomsel menyebut, titik gangguan terjadi di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua Barat.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan," tulis @telkomsel dalam Instastory-nya.

Baca juga: Teaching in New Normal with Broadband Telkomsel & Microsoft 365 Hadir Dukung Para Guru di Kalimantan

Pihaknya menyebut, gangguan hanya terjadi pada akses layanan internet.

Untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

Penyebab Gangguan

Dikutip dari Kompas.com, Telkom mengatakan, sistem komunikasi kabel laut Jawa Sumatera, dan Kalimantan di ruas Batam-Pontianak mengalami gangguan.

Gangguan diidentifikasi mulai terjadi pada Minggu pukul 17.33 WIB.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono merinci, gangguan terdapat di titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal," kata Pujo.

Diwartakan Tribunnews.com sebelumnya, situs Downdetector pada Senin (20/9/2021), terdapat laporan gangguan terhadap layanan internet Indihome sejak 19 September 2021.

Setidaknya ada lebih dari 200 laporan oleh para pengguna Indihome.

Lokasi yang paling banyak mengalami laporan gangguan yaitu Jakarta, Bekasi Malang, Semarang, Yogyakarta, Makassar, Surabaya, Bandung dan Kediri.

98 persen dari total laporan, menyebutkan adanya masalah jaringan internet, sementara 2 persen mengalami masalah black out dan sisanya masalah pada layanan televisi Indihome.

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, saat ini TelkomGroup sedang berusaha menemukan penyebab gangguan tersebut.

"Kami sedang berusaha menemukan penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di wilayah yang terdampak," ucap Deny, Senin (20/9/2021).

Ia juga menyebutkan, sementar itu untuk layanan telepon dan juga pesan singkat masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," ucap Deny.

Baca juga: Telkomsel Dukung Kemendikbudristek RI untuk Penyaluran Program Bantuan Kuota Internet

Baca juga: LENGKAP Cara Mudahnya Ganti Password Wifi Indihome, Bisa Melalui Komputer Atau HP

Baca juga: IndiHome Jadi Trending Topic 13 Agustus 2020, Ada Gangguan Koneksi Internet, Ini Penjelasan Telkom

(*)

Berita Nasional Terkini Lainnya