Cerita Customer Daihatsu Balikpapan, Beli Mobil 42 Kali dengan Pelayanan Prima

TRIBUNKALTIM.CO, BALIKPAPAN - PT Serba Mulia Auto Daihatsu Balikpapan terus memberikan pelayanan terbaik untuk customer-customernya.

Bagaimana tidak, para customer mengakui pelayanan yang diberikan tak hanya pada saat transaksi. Melainkan juga pelayanan after sales-nya.

Salah satu customer loyal PT Serba Mulia Auto Daihatsu Balikpapan, Inukan Kuswardhony. Ia mengaku, membeli mobil Daihatsu sejak 2014 lalu untuk usaha rental mobil miliknya yang bernama BT Inukan Rent.

Baca juga: Astra Daihatsu Balikpapan Sediakan Hadiah Umrah untuk 9 Pemenang Undian

Bagi dia, membeli banyak kendaraan tentu diperlukan untuk menunjang bisnisnya. Tak ayal, ia telah membeli 42 mobil Daihatsu di dealer tersebut, termasuk juga unit Daihatsu Terios yang baru saja ia "pinang" beberapa waktu lalu.

Sehingga, imbuhnya, selama membeli mobil tersebut, pelayanan yang diberikan selalu baik dan prima. Terutama pelayanan dari sales dan Customer Relation Officer (CRO).

"(Pelayanannya) Sangat baik. Karena cepat respon, informasi apapun yang kita minta, bahkan dalam waktu hitungan detik, dijawab dengan ramah," ucap lelaki yang kerap disapa Dhony tersebut, Rabu (8/5/2024).

Tak hanya itu, Dhony membeberkan, pelayanan dari PT Serba Mulia Auto Daihatsu Balikpapan juga sigap saat keadaan darurat. Seperti, saat mobilnya mogok karena melintasi area banjir di kawasan MT Haryono, Balikpapan.

"Waktu itu saya langsung hubungi mbak Yolanda (CRO Daihatsu Balikpapan) waktu mobil saya mogok di pinggir jalan, akhirnya dia datang cepat sama tim bengkel ke lokasi saya. Pokoknya pelayanan dari mbak yolanda dan team service itu sangat luar biasa," ungkapnya.

Baca juga: Sambut DAIFIT 2024, Astra Daihatsu Balikpapan Semarakkan Ramadan dengan Promo Spesial Hadiah Umroh

Sementara itu, Customer Relation Officer PT Serba Mulia Auto Daihatsu Balikpapan yang melayani pembelian mobi milik Dhony, Yolanda mengatakan, pelayanan terbaik memang harus diberikan untuk kenyamanan customer. Baik saat transaksi maupun pelayanan after sales-nya.

Bahkan, kata dia, tak hanya informasi terkait kendaraan yang akan dibeli, namun pelayanan dengan mengantarkan unit langsung ke depan rumah juga diutamakan.

Termasuk juga pelayanan saat keadaan darurat dengan Daihatsu Mobile Service (DMS) yang sigap dan tanggap menolong customer saat dibutuhkan.

Sebab menurutnya, pelanggan tak hanya dijadikan sebagai raja, namun juga teman untuk dibantu kapanpun dan dimanapun.

"Kenyamanan pelanggan itu nomor satu. Bagi saya, hubungan antar CRO dan pelanggan bukan hanya saat transaksi, tapi juga harus kayak bestie," pungkasnya.

Tak ayal, dengan pelayanan yang diberikan PT Serba Mulia Auto Daihatsu Balikpapan juga mengalami peningkatan penjualan yang signifikan.