Top Up GoPay Gangguan, GoTo Minta Maaf, Kini Layanan sudah Mulai Pulih, Waspada Penipuan

TRIBUNKALTIM.CO - Hari ini, Senin (4/8/2025) layanan dompet digital GoPay mengalami gangguan atau error.

Namun, saat ini dilaporkan layanan GoPay sudah mulai pulih. 

Manajemen GoTo selaku pemilik GoPay menyampaikan permintaan maaf dan meminta pelanggan untuk mewaspadai penipuan atas nama GoPay,

Sebelumnya, siang tadi sejumlah pengguna mengeluh saldo mereka terpotong dari rekening, tetapi tak masuk ke akun GoPay.

Baca Selanjutnya: Gojek dan gopay dorong digitalisasi ekosistem di kawasan ibu kota nusantara

Martin (26) pengguna GoPay mengatakan, “Udah top up Rp 300.000 gak masuk. Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay.” 

Gangguan atau error GoPay ini mulai mencuat siang hari, sekitar pukul 12.00 WIB, dan menjadi perbincangan di media sosial X.

Tagar seperti “GoPay error” sempat viral dengan keluhan pengguna yang tidak bisa menggunakan Gojek karena saldo belum ter-update.

GoTo Minta Maaf GoPay Error Hari Ini dan Pastikan Saldo Aman

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengakui adanya gangguan teknis pada sistem GoPay.

“Kami informasikan bahwa sedang terjadi gangguan. Beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah top up,” katanya Senin (4/8/2025) seperti dikuitip TribunKaltim.co dari kompas.com.  

Audrey menegaskan saldo pengguna tidak hilang, dan GoTo tengah bekerja untuk memulihkan sistem secepat mungkin.

Ia juga mengimbau pengguna untuk hanya melapor melalui Halaman Bantuan aplikasi GoPay atau email resmi.

Solusi Jika Alami GoPay Error Hari Ini 2025

Jika Anda mengalami kendala serupa, berikut langkah yang direkomendasikan oleh GoPay:

• Pastikan nomor tujuan top up benar 
• Cek menu Riwayat Transaksi
• Pastikan saldo GoPay tidak melebihi batas maksimal
• Tutup dan buka kembali aplikasi
• Tunggu maksimal 2×24 jam hari kerja
• Jika saldo tetap belum masuk, segera buat laporan via aplikasi GoPay.

Layanan GoPay Mulai Pulih, Tapi Waspada Penipuan

Hingga sore hari, sebagian pengguna melaporkan saldo mereka sudah masuk.

Namun, GoTo tetap mengingatkan pengguna untuk waspada terhadap akun palsu yang mengatasnamakan GoPay.

Gangguan gopay error hari ini 2025 menjadi pengingat pentingnya kesiapan teknis dan perlindungan pengguna di era digital.

Komunikasi terbuka dan cepat dari penyedia layanan menjadi kunci menjaga kepercayaan konsumen.

Ramai di Medsos

Sebelumnya, sejumlah customer layanan dompet digital GoPay mengeluhkan kegagalan top up pada Senin, (4/8/2025).

Berdasarkan pantauan Kompas.com, sejumlah customer tampak menyampaikan kendala ini sejak Senin siang sekira pukul 12.00 WIB.

Salah satu costumer, Martin (26), mengatakan bahwa saldo dari rekeningnya sudah terpotong, namun tidak masuk ke akun GoPay miliknya meski sistem mencatat transaksi berhasil.

“Udah top up Rp 300.000 gak masuk. Saldo rekening kepotong tapi gak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetep gak masuk,” ujar Martin Senin (4/8/2025) seperti dikutip TribunKaltim.co dari kompas.com. 

Martin menjelaskan bahwa ia melakukan dua kali transaksi, yakni top up Rp 200.000 pada pukul 12.40 WIB, dan top up Rp 100.000 pada pukul 12.30 WIB

Akibat gangguan tersebut, Martin kesulitan melanjutkan aktivitas harian karena tidak bisa memesan layanan ojek online.

“Imbas error, gue gak bisa naik Gojek dari stasiun ke kantor. Error-nya di jam makan siang, pasti banyak yang kesusahan,” ungkapnya.

Martin juga telah menghubungi layanan bantuan GoPay melalui aplikasi dan diminta untuk mengisi formulir pengaduan.

Namun, hingga wawancara dilakukan, dana masih belum masuk ke akun GoPay miliknya.

Kompas.com telah mencoba melakukan top up GoPay di dua akun yang berbeda. Keduanya berhasil.

Namun, sejumlah customer di platform X masih mengeluhkan kendala ini. Mereka melaporkan bahwa saldo mereka belum bertambah meski notifikasi menyebutkan transaksi berhasil.

“Gopay lagi ada error kah min? W ngetes pesen Gojek, kupikir cuma saldonya blom keupdate di beranda, ternyata emang blom masuk tapi notifnya bilang udah masuk?” tulis akun @angel1825_.

“Hello @gojekindonesia aku top up gopay 2 kali, ada notif masuk, tp gak ada penambahan saldo. Please help,” tulis @leony_ip.

“Abis top up gopay tapi saldo ga masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” kata @glowinthedark66.

Baca Selanjutnya: Sekarang bisa nabung mulai dari rp di aplikasi gopay

(*)

Ikuti berita populer lainnya di saluran berikut: Channel WA, Facebook, X (Twitter), YouTube, Threads, Telegram