20 Kota dengan Indeks Pelayanan Publik Tertinggi di Indonesia, Ada Balikpapan dan Samarinda!

Ringkasan Berita:

• Kementerian PANRB merilis hasil PEKPPP 2025 melalui Kepmen PANRB Nomor 3 Tahun 2026, menetapkan 20 kota dengan Indeks Pelayanan Publik tertinggi nasional, seluruhnya masuk Kategori A (pelayanan prima)
• Kota Surabaya menjadi peringkat pertama dengan indeks 4,84, disusul Surakarta dan Denpasar (4,80), menunjukkan dominasi kota-kota besar dalam kualitas birokrasi dan layanan publik
• Balikpapan (peringkat 11, indeks 4,70) dan Samarinda (peringkat 20, indeks 4,67) berhasil menembus 20 besar nasional

TRIBUNKALTIM.CO - Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) secara resmi merilis hasil pemantauan dan evaluasi kinerja penyelenggaran pelayanan publik tingkat nasional untuk tahun 2025.

Pengumuman ini tertuang dalam Keputusan Menteri PANRB Nomor 3 Tahun 2026 yang menetapkan hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) di Kementerian, Lembaga, dan Daerah tahun 2025. 

Kota Surabaya berhasil menduduki peringkat pertama nasional dengan indeks 4,84, disusul oleh Surakarta dan Denpasar dalam jajaran tiga besar kota dengan pelayanan terbaik.

Dua kota besar di Kalimantan Timur, yakni Balikpapan dan Samarinda, sukses menembus peringkat 20 besar nasional dengan kategori pelayanan prima atau Kategori A.

Pemerintah Republik Indonesia terus berupaya memperkuat fondasi birokrasi demi menciptakan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, dan melayani. 

Baca juga: 15 Provinsi dengan Pelayanan Publik Terbaik di Indonesia, Ada Pemprov Kaltim!

Pengumuman ini menjadi barometer penting untuk melihat sejauh mana inovasi pelayanan publik telah menyentuh masyarakat di tingkat kota.

Hasil akhir dari pemantauan ini dinyatakan dalam bentuk "Indeks", yang merupakan nilai numerik atau angka statistik yang merepresentasikan kualitas pelayanan secara keseluruhan.

 Semakin tinggi angka indeksnya, maka semakin baik pula kualitas layanan yang diberikan kepada warga.

Semua kota yang masuk dalam daftar elit ini berhasil meraih "Kategori A", sebuah klasifikasi tertinggi yang menunjukkan bahwa pelayanan di wilayah tersebut sudah masuk dalam level prima dan sangat memuaskan.

Indeks Pelayanan Publik Kota

Jika melihat hasil penilaian yang tertuang dalam lampiran keputusan tersebut, Kota Surabaya muncul sebagai jawara nasional.

Kota Pahlawan ini berhasil mencatatkan Indeks Pelayanan Publik sebesar 4,84.

Pencapaian Surabaya ini menunjukkan konsistensi pemerintah kotanya dalam mengintegrasikan teknologi digital dan keramahan birokrasi dalam satu tarikan napas pelayanan.

Di posisi berikutnya, terjadi persaingan yang sangat sengit antara dua kota besar lainnya. Pemerintah Kota Surakarta dan Pemerintah Kota Denpasar berada di urutan kedua dan ketiga dengan nilai indeks yang identik, yakni sebesar 4,80.

Ketiga kota ini seakan menjadi kiblat baru bagi standar pelayanan publik yang ideal di Indonesia.

Bergerak ke posisi selanjutnya, Kota Depok menunjukkan taringnya dengan meraih nilai indeks 4,76 di peringkat keempat.