Satu Bulan Air Tidak Mengalir di Prona 3

YTH Tribun Kaltim

Keluhan kami warga Prona 3 yang hampir satu bulan airnya tidak mengalir, apakah sudah diteruskan ke PDAM? Tolong keluhan kami ini direspon dan ditindaklanjuti.

Ataukah PDAM sudah kehabisan kata-kata untuk menjawab karena saking seringnya hal seperti ini terjadi dan menjadi keseharian kami di Prona 3?

Berbeda dgn keluhan dr warga lain yg baru 5 atau 10 hari tidak ngalir langsung direspon dengan cepat. Ataukah ada persyaratan tertentu yang haris dipenuhi agar keluhan kami bisa ditindaklanjuti? Mohon dan mohon bisa direspon. Terima kasih.

+628115387xxx

(BACA JUGA: Salurkan Keluhan atas Pelayanan Umum Melalui Hotline Public Service)

Jawaban dari PDAM Tirta Manggar
Perbaikan dan Pemeliharaan Berpengaruh pada Distribusi Daerah Tinggi

WARGA perlu mengetahui bahwa 65% kota Balikpapan adalah perbukitan dan itu merupakan tantangan utama PDAM kota Balikpapan. PDAM selalu berusaha bagaimana air bersih dapat dialirkan ke daerah puncak atau daerah terjauh sekali pun.

Ini yang perlu pelanggan ketahui, bahwa mendistribusikan air ke daerah jauh dan daerah puncak/tinggi perlu adanya proses pengolahan air yang harus tersedia secara terus menerus tanpa adanya kendala pipa bocor, baik kebocoran skala kecil atau skala besar, sampai pengaruh pada padamnya listrik yang mengakibatkan tidak bekerjanya pompa pendorong air hingga tidak beroperasinya di Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM).

Listrik merupakan energi dan power bagi penggerak di setiap instalasi milik PDAM, kemudian perlu diketahui juga, bahwa tidak semua daerah atas dapat terlayani secara terus menerus selama 24 jam, seperti halnya daerah layanan di wilayah Prona Sepinggan saat ini, yang mana hampir satu bulan tidak maksimal terhadap pelayanan distribusi air bersih kepada pelanggan di daerah tersebut. Sehingga perlu diketahui salah satu faktornya jika diurutkan, seperti kerusakan pipa air baku yang terjadi pada bulan lalu yang tepatnya di belakang perumahan Grand City, kemudian dilanjutkan kegiatan perbaikan filter dan pulsator di IPAM Kampung Damai.

Kegiatan beruntun inilah yang cukup besar pengaruhnya dalam sebulan terakhir, terutama pengaruhnya terhadap daerah atas dan daerah jauh dari IPAM Kampung Damai. Namun, PDAM tidak serta melakukan stop produksi, PDAM tetap upaya melakukan proses pembuatan air bersih, hanya saja debit air yang didistribusikan tidak sebanding dengan jumlah pelanggan yang di-cover oleh IPAM Kampung Damai.

Akibatnya debit yang terbatas, berpengaruh juga terhadap pemakaian puncak, yaitu pemakaian di mana pelanggan daerah bawah memakai air bersamaan secara terus menerus, sehingga hanya memberi kesempatan air baru bisa naik ke atas pada saat kurangnya pemakaian di daerah bawah. Misalkan pada saat malam harinya, faktor inilah yang perlu pelanggan ketahui.

Tetapi PDAM tidak diam begitu saja. PDAM tetap menerima dan melakukan distribusi air melalui tangki sesuai pesanan khususnya di jalan Prona daerah atas.

Sekali lagi PDAM menyampaikan permohonan maaf atas keterbatasan ini, PDAM tetap memberikan prioritas kepada setiap permasalahan pelanggan. PDAM juga menyampaikan, selagi air masih mengalir, harap pelanggan untuk menampung dan gunakan air secara bijaksana. Hormat kami. (*)

Kepala Hubungan Pelanggan
PDAM Tirta Manggar Kota Balikpapan
Ibrahim Hasan

Hotline PDAM Tirta Manggar:
-Call Centre (0542) 878991, 878992
-SMS Centre 0816200110.