Antrean Pengurusan Paspor Membludak, Ada Sistem Baru di Kantor Imigrasi loh
permasalahan klasik yang menyebabkan membludaknya antrian tetap sama yakni pemohon tidak mendapatkan nomor antrian
lihat foto
Laporan Wartawan TribunKaltim.co, Muhammad Alidona
TRIBUN KALTIM.CO - Jumlah pemohon paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Balikpapan setiap hari terus meningkat.
Meski Kantor Imigrasi kelas 1 kota Balikpapan tetap menerapkan sistem dengan kuota namun permasalahan klasik yang menyebabkan membludaknya antrian tetap sama yakni pemohon tidak mendapatkan nomor antrian.
Baca: Laga Final Bowling Indonesia VS Malaysia Berakhir Dramatis Sekaligus Haru
"Kalau peningkatan pemohon itu sebenarnya tiap hari masalahnya klasik, tetap masalah antrian,tidak dapat antrian tetapi mau tidak mau harus diterima bahwa Kanim bekerja sesuai dengan kuota," kata JFU Seksi Lantaskim Kantor Imigrasi Kelas I Balikpapan, Sherly Silvana Slmon,SS.
Ia mengungkapkan bahwa sejauh ini untuk layanan rata rata pada administrasi berkas berkas seperti tidak memiliki akta kelahiran dan tidak memiliki surat rekomendasi dari Kemenag.
Oleh karenanya, diambillah jalan keluar dengan menerapkan announce.
Dengan system announce ini para pemohon paspor akan diinformasikan terlebih dahulu terkait syarat syarat yang harus dipenuhi hingga hal hal sekecil apa pun sebelum pemohon melakukan verifikasi berkas.
Baca: Kabar Gembira, Vans akan Kembali Buka Gerai Resmi di Indonesia
"Sejauh ini kendala cuman seperti itu maka diambil jalan keluar sudah hampir setahun semenjak saya di sini ada announce, announce ini bukan hanya berlaku di Balikpapan ini sudah saya terapkan di Manado waktu saya tugas di Manado PKL di Jakarta Selatan juga ada, hampir semua Kantor Imigrasi di Indonesia melakukan hal yang sama formula yang sama," katanya.
Menurutnya, penjelasan terkait syarat syarat dalam pengurusan paspor ini disampaikan hanya melalui media atau spanduk tertulis, maka dikhawatirkan informasi tersebut tidak sepenuhnya sampai kepada masyarakat.
Namun dengan diinformasikan secara langsung, maka dapat menjawab informasi apa saja yang ingin diketahui oleh pemohon paspor.
"Kalau kita sampaikan dalam bentuk media ada spanduk yang tertulis di koran di radio ada masyarakat yang malas membaca tidak sempat mendengarkan atau bahkan sudah ada di kantor imigrasi terpampang syaratnya malas membaca ada yang membaca tapi tidak memahami, lebih ke visual, Jadi sebelum dia bertanya kita informasikan terlebih dahulu announce itu sangat membantu saat kami melayani di loket," katanya.
Dengan adanya announce, diperkirakan 80% berkas dari pemohon paspor lengkap dan siap diproses.
Hal ini berdampak positif karena dapat mengefesiensi waktu. Menurutnya, pemeriksaan verifikasi berkas yang biasanya baru selesai pada pukul 11.30 Wita dapat diselesaikan pada pukul 10.00 Wita.
Baca: Tukang Pijat Korban First Travel: Enggak Ikhlas Dunia Akhirat
Dengan announce 80% berkasnya sudah siap diproses bahkan sampai hal kecil seperti fotocopy.
"Para pemohon sambil menunggu nomor antrian mereka bisa mempersiapkan atau melengkapi kekurangan, pada akhirnya efisiensi waktu kita yang biasanya selesai pukul 11.30 untuk pemeriksaan verifikasi aja sekarang jam 10.00 Wita sudah bisa diselesaikan sampai 75 berkas, sisa waktu bisa kita gunakan untuk memberikan informasi tambahan, "katanya.
Ia menyebutkan bahwa sebelumnya, Kantor Imigrasi Kelas I Balikpapan telah mencoba memberikan pelayanan tersendiri bagi umroh dan haji, namun pada akhirnya tidak berjalan dengan baik karena system menjadi lambat.
"Kemarin itu sudah kita coba formula yang memberikan pelayanan khusus bagi umroh dan haji, tapi pada akhirnya berefek pada system yang melambat karena tidak sesuai dengan kuota,"katanya
Ia menambahkan untuk jumlah pemohon paspor pada bulan Juli hingga Agustus dapat mencapai 100 hingga 120 pemohon.
Namun demikian, Kantor imigrasi kelas I kota Balikpapan tetap memberikan prioritas bagi para lanjut usia, orang sakit, ibu hamil, ibu menyusui dan ibu dengan bayi atau balita
Baca: Astaga, Malaysia Masukkan 6 Pemain Kontroversial saat Lawan Indonesia di Semifinal
"Sesuai dengan sistem 75 kami keluarkan nomor antrian, tapi tidak semuanya berkas lengkap dan langsung bisa diproses, karenanya, kami gantikan dengan orang yang datang dengan berkas yang lengkap, jumlah pemohon paspor biasanya sampai 100 hingga 120 itu pun kami berikan fasilitas untuk yang lansia,bayi balita,untuk ibu hamil, ibu menyusui dan orang sakit, memang prioritas mereka tidak mengantri lagi langsung dipanggil di ruangan foto setelah berkasnya diverifikasi dan dientri, "katanya.(*)
