Sistem Bank Mandiri Error Ternyata Sudah Terjadi Sejak Pekan Lalu, YLKI: Amat Rapuh

TRIBUNKALTIM.CO - Sistem Bank Mandiri error sejak Sabtu (20/7) pagi. Nasabah Mandiri kehilangan saldo hampir di semua daerah.

Mereka mendadak kaget, tiba-tiba saldo Bank Mandiri mereka berkurang, bahkan ada yang tak bersisa.

Bank Mandiri menyatakan kejadian berubahnya saldo rekening nasabahnya yang terjadi Sabtu (20/7/2019) pagi ini, akibat dari pemeliharaan sistem yang dilakukan beberapa waktu lalu tidak berjalan secara sempurna.

Sepekan sebelumnya, seorang nasabah Bank Mandiri bernama Ardian, justru merasakan pengalaman tidak mengenakkan saat bertransaksi isi ulang kartu e-toll Mandiri milik istrinya lewat Mandiri Online.

Kepada KONTAN, Ardian menceritakan ihwal kejadian berlangsung pada Minggu (14/7/2019) malam pekan lalu.

Saat itu dirinya melakukan isi ulang (top up) kartu e-toll sang istri melalui Mandiri Online miliknya.

Transaksi tersebut dinyatakan sukses melalui notifikasi m-banking maupun e-mail.

Namun saat mengecek saldo e-money lewat fitur near field communication (NFC) berkali-kali, ternyata top up sebesar Rp 500.000 yang dilakukan Ardian tak kunjung menambah saldo e-toll sang istri.

• Pengusaha Tambang Kaltim Hilang Saldo Rp 1,2 Miliar di Bank Mandiri, Begini Nasibnya Sekarang

• Fakta Lengkap Error System Bank Mandiri, Rekening Nasabah Terkuras, Tak Ada Kejahatan Perbankan

• Saldo Nasabah Bank Mandiri Tiba-tiba Rp 0, Ratusan Warga Penuhi KC Mulawarman Samarinda

Sementara di sisi lain, dana top up sudah terdebit dari rekening Ardian.

Senin (15/7/2019), Ardian menghubungi pihak Bank Mandiri dan dijanjikan dana top up yang hilang akan dikembalikan ke rekening yang bersangkutan.

Pihak Mandiri menyarankan Ardian mengecek melalui mesin anjungan tunai mandiri (ATM).

Namun saat keesokan harinya, Selasa (16/7) Ardian mengecek melalui mesin ATM, ternyata uang pengganti tidak kunjung masuk.

Ardian tentu saja kecewa dengan layanan bank berlogo pita emas ini.

Apalagi saat ini, masyarakat dihebohkan dengan pemeliharaan sistem yang tidak berjalan secara sempurna menyebabkan persoalan saldo rekening masyarakat berubah.

"Sekarang aps Mandiri Online-nya error," keluh Ardian.

Pastikan Dana Nasabah Aman

Sementara itu, Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas memastikan dana nasabah aman.

"Begitu sistem kembali normal, semua akan ter-update," ujar Rohan kepada KONTAN.

Bank Mandiri berjanji tak lama lagi sistem yang error akan kembali normal.

Untuk itu, Bank Mandiri minta nasabah untuk bersabar.

"Mohon maaf atas gangguan layanan sistem yang terjadi saat ini. Kami jamin dana nasabah aman," ujar Rohan lagi.

Sikap YLKI

Pasca hebohnya perubahan saldo pada rekening Bank Mandiri, banyak nasabah kebingungan.

Sejumlah nasabah bahkan menumpahkan kekesalannya di media sosial sembari menggerutu atas layanan perbankan pelat merah tersebut.

Peristiwa ini juga menjadi perhatian khusus dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).

"Bisa disimpulkan sistem IT di Bank Mandiri amat rapuh, dan rentan di hack oleh para hacker, yang berpotensi merugikan nasabah Bank Mandiri," kata Tulus Abadi, Ketua YLKI, Sabtu (20/7/2019).

• BREAKING NEWS - Saldo Tabungan Raib Tanpa Sebab, Bank Mandiri Balikpapan Diserbu Nasabah

• Panik Saldo di Rekening Berkurang, Nasabah Geruduk Bank Mandiri Balikpapan

• Saldo Nasabah Berkurang Drastis, Bank Mandiri Tanjung Selor Akui Terjadi Gangguan Sistem

Melihat kondisi ini, Tulus meminta manajemen Bank Mandiri untuk mereview sistem IT-nya, sehingga ke depan tidak terjadi hal yang serupa.

Selain itu, ia juga meminta Bank Mandiri untuk meyakinkan konsumen bahwa seluruh saldo dan dana milik nasabah dalam keadaan aman dan bertanggungjawab terhadap kekurangan saldo.

Terkait errornya system IT di Bank Mandiri ini, pihak Bank Mandiri telah meminta maaf.

Pihak manajemen Bank Mandiri juga membenarkan adanya masalah yang terjadi, termasuk perubahan saldo pada sistemnya tersebut.

"Saat ini kami informasikan dan tegaskan, bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri," kata Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas.

Rohan menegaskan akan menjamin saldo nasabah pulih dalam waktu 2-3 jam setelah peristiwa tersebut.

Pihak Bank Mandiri juga mempersilahkan nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri terdekat.

"Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan. (*)

Subscribe YouTube newsvideo tribunkaltim:

Baca juga:

Rela Berutang Demi Sabu dan Ribut dengan Suami, Ini Aset Kekayaan Nunung

Fakta Lengkap Error System Bank Mandiri, Rekening Nasabah Terkuras, Tak Ada Kejahatan Perbankan

Foto-foto Tania Nadira di Rangkaian Prosesi Jelang Pernikahan, Disebut Mirip Kareena Kapoor

Menjanda 5 Tahun, Ayu Ting Ting Siap Nikahi Pria Kriteria Ini, Shaheer Sheikh atau Ivan Gunawan?

Jadwal Final Piala Indonesia 2019 Persija vs PSM, Tuan Rumah Dapat Dukungan Spesial