IndiHome Jadi Trending Topic 13 Agustus 2020, Ada Gangguan Koneksi Internet, Ini Penjelasan Telkom

TRIBUNKALTIM.CO - IndiHome jadi trending topic 13 Agustus 2020, gangguan koneksi internet, berikut ini penjelasan Telkom  

Masuk deretan trending topic hari ini, Kamis 13 Agustus 2020, IndiHome, pengguna mengeluhkan gangguan koneksi internet.

Pelanggan mengeluhkan koneksi internet yang mendadak mati. 

Dikutip kompas.com, gangguan koneksi internet IndiHome terjadi hari ini, Kamis 13 Agustus 2020 sekitar pukul 10.30 WIB hingga menjelang pukul 11.00 WIB.

Menurut pantauan KompasTekno dari linimasa Twitter, laporan gangguan berasal dari berbagai daerah di Indonesia, termasuk wilaya Sumatera, Jakarta, Yogyakarta, dan Sidoarjo.

Telkom mengakui sempat ada penurunan kualitas layanan di berbagai wilayah di Indonesia.

• Permintaan IndiHome Naik Drastis, Telkom Balikpapan Tidak Tambah Teknisi

• IndiHome Dukung Program Belajar dan Bekerja dari Rumah, Upaya Pencegahan Virus Corona di Indonesia

• Telkom Undi 14 Pemenang Indihome Miliarder Paket Rumah Ceria 2020

Saat ini, gangguan tersebut telah diatasi dan layanan kembali pulih seluruhnya.

Menurut pihak Telkom IndiHome, gangguan terjadi secara nasional sekitar jam 10.20.

"Penyebab masih diinvestigasi tim teknisi. Perkiraan (gangguan) berlangsung 10 menit tapi beberapa lokasi ada yang melaporkan lebih dari 20 menit.

Saat ini trafik termonitor mulai normal," ujar Vice President Customer Care Telkom IndiHome, Agus Winarno.

"Kami masih mengidentifikasi penyebab gangguan dan akan terus memantau layanan IndiHome secara keseluruhan," ujar Vice President Corporate Communication PT Telkom, Arif Prabowo kepada KompasTekno melalui pesan singkat, Kamis siang.

Lebih lanjut, Arif mengatakan pihaknya meminta maaf kepada pelanggan IndiHome atas gangguan yang dialami.

"Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," imbuhnya.

Gangguan serupa juga pernah terjadi sebelumnya pada bulan Juli lalu.

• Direktur Eijkman Beber Masalah Serius di ILC, Setelah Indonesia Berhasil Temukan Vaksin Covid-19

• Terlibat Prostitusi, 4 Pejabat dan 2 Mucikari Ditembak Mati, Kim Marah Karena Libatkan Mahasiswi

• SERVER Dibuka, Buruan Login Ada Fitur Baru Khusus 3rd Anniversary Free Fire, Kode Redeem FF Terbaru

• Jerinx SID Ditahan Karena Unggahan Kacung WHO, Sang Istri Nora Alexandra Beberkan Ketakutan Suami

Kala itu, terjadi gangguan transmisi yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan.

Susahnya berhenti langganan

Sejumlah pelanggan internet IndiHome mengeluhkan sulitnya proses berhenti berlangganan.

Sebab, mereka harus datang langsung ke kantor Plasa Telkom untuk pemutusan jaringan.

Keluhan tersebut disuarakan melalui linimasa Twitter.

Pada Mei lalu, Kompas.com pun mendapat surat pembaca yang mengeluhkan hal serupa.

Pelanggan Indihome yang menganggap proses pemutusan layanan bertele-tele dan tidak praktis.

Meskipun tersedia layanan pelanggan di nomor 147, beberapa pengguna mengaku diminta langsung datang ke kantor Plasa Telkom jika ingin berhenti berlangganan.

Beberapa pelanggan juga mengaku masih mendapat tagihan meski telah mendapat konfirmasi bahwa layanan internet dan TV kabelnya telah diputus.

Menanggapi keluhan tersebut, Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo mengatakan pihaknya akan menyederhanakan persyaratan berhenti berlangganan ke depannya.

"Persyaratan ini juga terus kami tinjau lebih lanjut dan akan kami sederhanakan agar dapat memudahkan pelanggan serta sesuai dengan legal pemberhentian kontrak berlangganan," jelas Arif kepada KompasTekno melalui pesan singkat.

Persyaratan yang dimaksud mencakup tiga poin utama.

Pertama, pelanggan harus membawa fotokopi identitas pelanggan sesuai data yang didaftarkan.

Apabila tidak sesuai, maka harus menyertakan surat kuasa. Kedua, pelanggan sudah menyelesaikan kewajiban pembayaran bulanan.

Terakhir, pelanggan harus sudah menyelesaikan kewajiban tagihan bulan berjalan, yaitu pemakaian layanan IndiHome dari tanggal 1 hingga tanggal pencabutan untuk menghindari tagihan bulan berikutnya.

Arif juga mengatakan bahwa Telkom telah menjadwalkan diskusi bersama ombudsman untuk mendapat masukan mengenai layanan mereka.

Untuk diketahui, anggota ombudsman, Alvin Lie, membuka pengaduan keluhan layanan IndiHome beberapa waktu lalu dikarenakan banyak pengguna yang melapor proses pemutusan layanan IndiHome yang bertele-tele.

Lewat kicauan yang diunggah pada hari Minggu (9/8/2020) lalu, Alvin pun membagikan informasi nomor WhatsApp serta syarat pengaduan pelanggan, mencakup nama lengkap, nomor pelanggan, nomor telepon aktif, alamat e-mail aktif, uraian keluhan, dan foto KTP.

"Diharapkan, melalui diskusi ini, IndiHome bersama Ombudsman dapat menghasilkan solusi terbaik bagi pelanggan," kata Arif.

• Inter Milan Dapat Sinyal Bahaya Jelang Semifinal Europa League Lawan Shakhtar Donetsk

• Kunci Jawaban Buku Tematik SD Kelas 3 Tema 1 Hal 168, 169, 172 Pertumbuhan dan Perkembangan Tumbuhan

• LENGKAP Soal dan Jawaban SMP, Pola Bilangan Geometri, Belajar dari Rumah TVRI Kamis 13 Agustus 2020

• Freddy Widjaya Kembali Gugat Hak Waris Eka Tjipta Widjaja, Aset Sinarmas Group Senilai Rp 737 T

(*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Telkom Masih Cari Penyebab Gangguan IndiHome 13 Agustus dan "Telkom Janji Permudah Syarat Berhenti Langganan IndiHome