Kepuasaan Nasabah Bankaltimtara Dibuktikan dengan Penghargaan Golden Trophy

TRIBUNKALTIM.CO, JAKARTA - PT BPD Kaltim Kaltara (Bankaltimtara) meraih prestasi gemilang dengan dianugerahi Golden Trophy dalam kategori "5 Consecutive Years in Service Excellence" pada ajang bergengsi 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024.

Penghargaan prestisius ini diterima langsung oleh Direktur Bisnis dan Syariah Bankaltimtara, Muhammad Edwin dalam acara yang digelar di Bali Room Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jalan MH. Thamrin No. 1, Jakarta Pusat.

Penghargaan ini merupakan pengakuan atas kualitas layanan Bankaltimtara yang diukur melalui survei terhadap nasabah. Survei ini mencakup penilaian dari nasabah yang datang ke kantor cabang secara langsung maupun yang menggunakan layanan digital banking.

Baca juga: Tanggapan DPRD Bontang soal Pemkot Pindahkan Deposito Rp600 Miliar dari Bankaltimtara ke 3 Bank Lain

Untuk memastikan hasil yang akurat dan representatif, survei dilakukan melalui berbagai metode seperti online workshop, in-depth interview, focus group discussions dan online survey.

Pengukuran customer experience nasabah dilakukan dengan menggunakan metode mystery shopping. Metode ini memungkinkan MRI untuk mengukur operational efficiency dan proses layanan secara langsung melalui pengalaman nasabah yang diwakili oleh shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.

Dalam sambutannya, Muhammad Edwin menyatakan bahwa penghargaan ini adalah bukti nyata dari komitmen perusahaan untuk terus memberikan layanan yang unggul dan adaptif terhadap perubahan dinamika pasar. “Kami akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah kami," katanya.

Selain penyerahan penghargaan, acara ini juga menghadirkan Exclusive Lecture dengan tema "Mid Year Banking & Economic Outlook 2024: Peluang Perbankan di Tengah Ketidakpastian Ekonomi Global".

Sesi ini menawarkan wawasan mendalam mengenai prospek dan tantangan yang dihadapi sektor perbankan di tengah ketidakpastian ekonomi global.

Baca juga: Dapat Untung Berlipat, Pemkot Bontang Tarik Deposito dari Bankaltimtara, Disorot DPRD

Para pakar ekonomi dan pemimpin industri perbankan turut berbagi pandangan mereka tentang strategi dan peluang yang dapat diambil oleh perbankan Indonesia untuk tetap tumbuh dan berdaya saing.

Acara yang dihadiri oleh berbagai tokoh penting di industri perbankan, ekonom serta ahli keuangan ini menjadikan 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024.

Acara ini sebagai momen krusial dalam kalender industri perbankan nasional.

Pengakuan ini tidak hanya mengukuhkan posisi PT BPD Kaltim Kaltara sebagai pemimpin dalam layanan perbankan. Tetapi juga menginspirasi bank lain untuk terus berusaha memberikan layanan terbaik kepada nasabah mereka di seluruh Indonesia. (*)